Не было уведомления о вводе комиссии за услугу, отвратительное отношение

24.05.2022 14:45
953
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Особенностью кредиток альфа банка была возможность снимать наличные без комиссии, и на эти снятия так же действовал льготный период. Сегодня я сняла деньги в банкомате и обнаружила, что с меня списали комиссию 3850₽, причём в истории не написано, что это комиссия, а снятие 53850, в то время, как сняла я 50000₽. Зашла в отделение, прояснить ситуацию. Мне ответили, что комиссия введена с 11 марта и не возвращается. И будто бы всем клиентам были направлены соответствующие уведомления. Я проверила сообщения в приложении и смс, но ничего подобного не нашла. Попросила сотрудницу банка показать, куда было отправлено уведомление, на что она достаточно надменно ответила:»Я вам ничего не отправляла и ничего показывать не буду. И вообще банк по этому вопросу претензии не принимает!!».  Кроме этого в апреле так же была втихаря списана комиссия за снятие наличных. Снимала я деньги в банкомате другого банка, и информация появилась не сразу, поэтому я это списание заметила только сегодня.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-27T19:21:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T21:45:17+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но также можно снимать наличные с дополнительной комиссией. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Смена условий тарифа предусмотрена, но предварительно уведомляем любым доступным способом вас об этом. Об изменениях оповещали через баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении.
user0629073
2022-12-05T13:56:35+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка