Альфа-Банк

Мошенническая операция

24.05.2022 21:52
986
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые столкнулась с мошенничеством и списанием денежных средств с кредитной карты. Обратилась первым делом в чат , потому что по телефону просто не дозвониться. В чате четко написала что мошенническая операция и попросила заблокировать карту, в итоге несколько минут общения с  оператором я понимаю что карта не заблокирована и оператор даже не посмотрел с какой карты вообще было списание , далее обратилась в отделение у метро Третьяковская с претензией о возмещении, получила ровным счётом такое же отношение , я понимаю что клиент с претензией и жалобой не интересен менеджеру , но так нагло показывать своё безразличие в лицо слишком … хотя истерик не устраивала, спокойно объяснила проблему ждала понимание,поддержку и помощь от сотрудника, но в пустую. Здесь вопрос в первую очередь к службе безопасности банка и их работе они отправили сообщения с подозрительным входом но не заблокировали операцию. Никаких кодов третьим лицам не предоставляла , так как имею опыт работы в банке и есть понимание. Далее что касается официального ответа от банка это полный бред. Сотрудник говорит что перевод в альфа клик по номеру телефона по кредитному счёту и карте невозможен ! В официальном ответе мне сказали что вход и перевод через альфа клик. Ребят, настройте сначала нормальный процесс работы, чтобы хотя бы ваши ответы совпадали и не было противоречия ,  и верните денежные средства. Следующая претензия со всеми скринами будет в ЦБ, а потом суд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T16:32:52+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Вернуть перевод не получится, так как переводили через личный кабинет Альфа-Клик. Войти в него можно только с вводом пароля, который знаете только вы. Также операция была подтверждена кодом из смс, который поступает на ваш сотовый телефон. Поэтому, перевод считается совершённым вами самостоятельно. Со счёта кредитной карты доступны переводы по номеру телефона, ограничение в проведении операций есть только по времени в период с 0:00 до 4:00. Если считаете, что кто-то получил доступ к данным и оплатил без вашего ведома, скорее обратитесь в полицию. Мы дадим любую информацию следствию для поиска преступников. Чтобы такого не случилось в будущем: — поменяйте данные для входа — проверьте телефон на вирусы и приложения, которые могут считывать и транслировать информацию на другие устройства. Подробно о том, как защитить деньги рассказываем на сайте: alfabank.ru/about/safety/
user-64928161059
2023-02-02T11:19:54+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка