Снятие комиссии без информирования о размере

25.05.2022 07:04
956
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела бы оставить жалобу. По кредитной карте изначально были условия на снятие наличных без комиссии до 50 тыс рублей, собственно поэтому я и заказала данную карту.  В связи с такой услугой важной для меня, комиссия снимается раз в год 1190. Была снята комиссия в конце прошлого года.   21.05.2022 - я обращаюсь в указанный банкомат, снимаю 5000, на экране банкомата нет информации о сумме комиссии и даже нет информации о том "Что возможно будет снята комиссия", наоборот была информация о том что я на данный момент снимаю наличные без комиссии и что мне еще осталось 45 000 снять без комиссии. Итог,  у меня снимают комиссию 1 195 рублей с 5 000. Возмутило отношение сотрудника банка, о том что: Да мы изменили условие в одностороннем порядке и теперь комиссия есть 900 рублей + процент. Я говорю хорошо но вы тогда верните комиссию 1190 которую вы ежегодно списываете за эту услугу. Мне говорят : Это тариф банка, он не меняется. т.е  пользу списания граждан он изменим?  Но меня возмутило не это. Комиссия понятно. Но почему нет предупреждения в банкомате? почему у меня не было выбора своего личного? если бы я знала что снимут вот такую сумму, я бы нашла другой способ найти наличные. Почему со стороны банка такая наглость? Сейчас так понимаю что смысла оставаться клиентом Альфа банка нет, потому что снятие наличных без комиссии было единственным преимуществом этой карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-28T17:02:00+03:00
Спасибо за отзыв. «наоборот была информация о том что я на данный момент снимаю наличные без комиссии», — просьба направить фото, при наличии, нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. От банка ожидаем комментариев. 18.06.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T22:09:14+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Согласно условиям договора кредитной карты, с которым вы были ознакомлены и подписали простой электронной подписью, обслуживание кредитной карты составляет 1190 рублей ежегодно. Кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но также можно снимать наличные с дополнительной комиссией. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Смена условий тарифа предусмотрена, но предварительно уведомляем любым доступным способом вас об этом. Об изменениях оповещали через баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении.
user-46987649739
2023-02-02T11:19:49+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка