Ужасное отношение к постоянным клиентам

25.05.2022 10:13

975

Оценка

Отзыв проверен

Я являлась вип клиентом банка много лет, но после наложения санкций на Альфа банк, остатки по моим счетам снизились не по моей вине. В приложении банка в мае 2022 я видела остатки по трансферам (2 шт в месяц), заказала два раза такси 19.05.22 и после этого остатки мои обнулились. Я обратилась в колл центр банка и мне сказали, что не хватило буквально 3тр по остаткам в апреле месяце и поездки на такси мне больше не доступны. Но если бы изначально эти два трансфера не показывались мне в приложении по ошибке, я бы их и не заказывала со своего аккаунта, а попросила бы свою дочь. У неё кстати тоже снизились остатки не по ее вине, а из-за санкций на ваш банк, но до сих пор ваше приложение показывает, что ей доступно 3 поездки в месяц как и ранее. Если ваши системные администраторы не умеют вовремя исправлять ошибки или обновлять информацию, почему от этого должны страдать ваши постоянные вип клиенты?! Если вы не компенсируете мне эти два трансфера, мы с дочерью полностью заберём свои деньги из вашего банка и будем пользоваться всеми привилегиями для вип клиентов в другом банке, где сотрудники ценят каждого клиента.

Администратор народного рейтинга

2022-05-25T21:05:57+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 22.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".

Альфа-Банк

2022-07-12T22:06:56+03:00

Приветствуем! Проверили информацию. Ответ был также предоставлен в обращении в A2205221363. Среднемесячные остатки по вашим счетам в апреле составили 5 958 207,06 рублей, покупки по картам 1 766,50 рублей. В соответствии с выполненными условиями, вам были предоставлены трансферы 2 в месяц не более чем 2 в год, проходы Priority Pass 2 в месяц, не более чем 12 в год. В 2022 году вы уже использовали годовой лимит на компенсацию услуг трансфера, в связи с этим, ежемесячные лимиты мая не предоставлены. Система сначала считает доступный годовой лимит, а уже при наличии формирует ежемесячный. При выполнении условий в мае, поездки на суммы 2 654,00 рублей и 1 970,00 рублей вы можете компенсировать в июне в мобильном приложении самостоятельно. Подробная информация прописана на нашем сайте alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/pravila_loyal_cards_17.12.2020.pdf

irene0102

2022-12-05T13:10:36+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Благодарность за решение проблемы user-422723120936 Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...

Альфа-Банк

Возврат оплаченной комиссии user-867026401297 09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...

Альфа-Банк

Закрытие счета user-610021786476 9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...

Альфа-Банк

Начисление награды за выполненное задание user-305819599479 16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...

Альфа-Банк

Спасибо за быстрое решение! user-126026399031 9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...

Альфа-Банк

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка Mark_777 В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026