Вообще что то из ряда вон выходящее

Ну, начнём.В пятницу проверяла наличие счетов в приложении ФНС.Оказалось в Сбере куча открытых счетов,почему не понятно, все не использованные карты блокировались.Нахожу непонятный счёт открытый аж в 2014 году в юго-западном регионе, я нахожусь в восточно-сибирском, на секунду. Звоню в налоговую, в налоговой ошибку по наличию исключили. Далее звоню в сбер, называю последние 4 цифры номера счёта и дату открытия, перекинули 3 раза на трёх разных специалистов и в итоге говорят «да. счёт ваш нашли, можете обратиться в отделение банка с паспортом и снять остатки суммы, если вам нужно, и назвает мне остаток по счету» мне показалось довольно странным что с 14 года счёт ещё активен ещё и средства лежат (хотя в теории то и могут, я получала пенсию по потере кормильца и как раз в этот период времени теряла и блокировала карту и выпускала новую) но решила перестраховаться , походила подумала, и позвонила ещё раз, опять перебросили несколько раз на специалистов и говорят, «а движения по карте есть, вы уверены, что карта в безопасности?» ашарашанная я, сказала «да» и пошла в отделение банка.  Специалист сбербанка, так и не смогла ничего объяснить, потому что счёт она не видит, но «сейчас мы подалим обращение на актуализированние данных и если старые паспортные данные совпадают, карта у вас отобразится в профиле» Окей, подумала я и пошла домой, с мыслью что если карта действительно не моя, то и не отобразится ничего.  Суток не прошло карта высветилась в приложении, но уже с остатком меньшем, чем мне назвали на горячей линии-это первый звоночек (каким образом кто то пользовался картой, выпущенной на мое имя??!) так как на картах у меня арест, деньги с карты я сразу вывела в другой банк, ну, специалист же сказала, что если это моя карта, она появится, ладно думаю  Захожу в настройки профиля и вижу-паспортные данные мои, снилс мой, но инн не мой и прописана и проживаю я какого то лешевого в Ростове на дону, делаю скрины и пишу в тех поддержку в приложении, оператор никита оставил ещё одно обращение на смену данных, тактично уточняю у него, моя ли это карта и могу ли я ей распоряжаться(а то мне же проблем мало), Никита ушёл на проверку данных (порядка 5 минут его не было) и отвечает «персональные данные у карты Ваши, следовательно и карта Ваша», тоесть я правильно понимаю, что оператор, если что то всплывёт, взял всю ответственность на банк? И тогда получается на каком таком основании, кто то пользовался картой выпущенной на мое имя и мои данные? это вообще что такое?! Сегодня утром оказался заблокированный личный кабинет, звоню в тех поддержку, оператор Артём, убедил, что все отлично, просто идёт некая перенастройка личного кабина и данные актуализируются и кабинетом можно будет пользоваться.  Вообще кто нибудь объяснит мне, что происходит ?!