Банк заблокировал все мои счета, карты и отказался разблокировать

25.05.2022 12:02
985
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Альфа-Банк заблокировал все мои счета, карты, доступ в интернет-банк и доступ в мобильное приложение по подозрению в мошеннических операциях, и отказался разблокировать, поскольку я не помню кодовое слово (договор заключался в 2013 году и я его конечно не помню). Других способов разблокировать счет у меня нет, потому что я сейчас нахожусь за границей. У меня есть доверенность на родителей. Они пришли в банк, но банк все равно отказался разблокировать счета. Я звонила в банк со своего номера телефона, привязанного к интернет-банку, но банк все равно отказался разблокировать счета. При этом банк все время говорит разные вещи. То мне придет опросник на электронную почту в течение суток, то в течение 5 суток, то ничего не придет и разблокировать нельзя. Что происходит? Я думала, что Альфа-Банк - это нормальная, серьезная организация. Оказывается, они могут просто заблокировать все мои деньги, на которые я живу, и отказаться разблокировать по непонятным причинам. У меня была такая ситуация в ВТБ около года назад, и они все разблокировали в течение телефонного звонка. Я направила обращение в Банк России и надеюсь что Альфа-Банк принесёт мне извинения и разблокирует мои карты и интернет-банк. Оцениваю уровень сервиса на 1 балл.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-28T15:22:39+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 23.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T22:14:43+03:00
Приветствуем! Благодарим, что рассказали нам. Извините, что решить вопрос удалось не сразу. Мы проведём работу для исключения подобных случаев в будущем. Удаленные каналы доступа были разблокированы 25.05.2022. На текущий момент карта активна, можете пользоваться в полном объёме.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка