В одностороннем порядке изменили условия договора что повлекло за собой несанкционированный денежный перевод!

25.05.2022 12:58
1276
9
Оценка
1
Отзыв проверен
07.12.2021между мною, банком был заключен Договор о выпуске и обслуживании Кредитной карты 22.02.2022г. в 07:56 мошенническим путем третьих лиц был осуществлен перевод денежных средств с моей кредитной карты на карту другого банка и снята комиссия. По факту вышеуказанных мошеннических действий, я сразу же обратилась по телефону в службу финансовой безопасности банка и сообщила, что не совершала вышеуказанные переводы и просила немедленно отменить их, заблокировать кредитную карту и вернуть комиссию за перевод. После неоднократных звонков на горячую линию банк только с 3 попытки прислал ответ на мой запрос о предоставлении официального ответа об отправленных мне push-уведомлениях о совершенном денежном переводе в размере ***** руб. Данный запрос направила с целью выяснения реальной хронологии обстоятельств, т.к. слова сотрудников банка и информация сотрудников техподдержки расходились с тем, что было фактически. В своем ответе Банк сообщает, что уведомление пришло и прочитано вовремя.  Но скриншот моего телефона опровергает данный ответ банка.  23.02.2022 банк сначала сообщил мне, что push-уведомления присылают вовремя, и что банк видит, что я их получаю вовремя, а причина задержки от них не зависит, т.к. задержка может быть из-за нестабильного интернета. Выписка звонков моб. оператора подтверждает, что интернет работал стабильно и без перебоев 25.02.2022 банк сообщает, что СОГЛАСНО ИНФОРМАЦИИ, которая у них имеется, на встрече в момент заключения договора я якобы отказалась от включения услуги по push оповещению (проставив галочки напротив). Ознакомившись еще раз с договором стало понятно, что банк заведомо дезинформирует меня. Согласно моему экземпляру Договора, я НЕ отказывалась от предоставления данной услуги, что уже противоречит официальному ответу Банка. Считаю, что Банк, предоставляя мне финансовые услуги, нарушает требования действующего закон-ва РФ. На основании ФЗ от 27.06.2011 ст. 9., п. 1 -использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств. Так же банк не уведомил меня о произведенном денежном переводе путем направления push-сообщений,о чем обязан был известить в соответствии с заключенным договором. Соответственно, я не смогла своевременно отреагировать и предотвратить кражу денежных средств. Руководствуясь ст 9 ФЗ№ 161 п.4., банк обязан выполнить мои требования по возмещению ден. средств. Согласноп.1 ст.393 ГК РФ, банк[b] [/b]обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением договорного обязательства. АО «ТИНЬКОФФ БАНК» на мое обращение сообщил, что без моего согласия банк не подключает и не отключает услуги, однако БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ банк совершил грубое противоправное действие, тем самым нарушив условия Договора. Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, обслуживание банковских карт является финансовой услугой, и таким образом, регламентируется Законом о защите прав потребителей. На основании Положения Банка России от № 266-П, пункт 1.10 банк-эмитент обязан принять заявление на чарджбэк, а также проанализировать обстоятельства спора, так как держатели карт в том числе физические лица, коим я и являюсь, не имеют возможности самостоятельно обращаться в МПС с просьбой об оспаривании транзакции.  ТРЕБУЮ: Разобраться в сложившейся ситуации и возвратить незаконно переведенные денежные средства
Т-Банк
Т-Банк
2022-05-26T13:59:44+03:00
Здравствуйте. С нашей стороны были ошибки в консультациях и действиях. Мы приняли меры для улучшения их качества, извините за неудобства. Вернуть деньги не получится, так как операция прошла в личном кабинете/мобильном приложении, а доступ к нему должен быть только у вас. Дальнейшее разбирательство возможно через полицию. Зачислили вам компенсацию за наши ошибки.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.19%
решено проблем
32 810
отзыва
32 642
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Лимит снятий без комиссии

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 13:43, я обратилась в чат Т-Банка, чтобы узнать, сколько максимум можно снять с кредитки без комиссии. Оператор Елена ответила оперативно и четко: лимит на... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Помогли решить вопросы по переводу средств с кредитной карты без комиссии и процентов

Оценка 5

Я уже несколько лет являюсь Клиентом Т‑Банк, и в числе разных продуктов пользуюсь кредитной картой Т‑Банка с льготным беспроцентным периодом кредитования. У меня возникли вопросы... Читать полностью

02.09.2026

Кешбэк по кредитной карте

Оценка 5

Я клиент Т-Банка. Пользуюсь кредитной картой банка с лимитом 225 тысяч. С подпиской PRO я могу бесплатно перевести 100 тысяч рублей и так же бесплатно снять наличные 50 тысяч, все... Читать полностью

02.09.2026

Помогли закрыть кредитную карту

Оценка 5

Я являюсь клиентом Т-банка, в городе Воронеж. Мне нужно было закрыть кредитную карту, так как я ей не пользуюсь. Поэтому 31 августа я написал в поддержку банка в мобильном... Читать полностью

01.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка