Сотрудники вводят в заблуждение клиентов

я заключила с Газпромбанком 15.05.2020 договор, продукт называеся Газпромбанк Перспектива (ПКР-03**********), совмещенный со страхованием жизни в СОГАЗе №116*************** рассчитанный на 4 года, При заключении этого договора, сотрудник меня  информировала, что СОГАЗ инвестирует деньги для дополнительного инвестиционного дохода, который я получу  и что средняя годовая величина его равна 15% годовых, ни слова не сказав, что в случае досрочного расторжения договора я должна ждать свои деньги в течение 14 дней, и выбивать свои деньги в СОГАЗе,  29.03.2022 я написала заявление на досрочное расторжение этого договора тоже в Газпромбанке. Обстоятельства по которым пришлось написать заявление на досрочное расторжение -от меня не зависят и за это досрочное расторжение я подарю Газпромбанку или СОГАЗу- 27 000р. сотрудник, который в офисе принял заявление, сказал что деньги возвратят мне в течение 10 дней (причем не уточнил что рабочих), через 10 дней рабочих-другой сотрудник банка (при визите моем в офис за деньгами) сказал, что деньги не переяислены и перечисляют их в течение 14 дней, через 14 дней, когда ничего не перечислили и я снова пришла в офис Газпромбанка, мне руководитель офиса сказала, что перечисляются деньги в течение 30 дней (рабочих). По истечение 30 рабочих дней -деньги мне так и не перечислены, сегодня 36 рабочий день, и я жду возврата  СВОИХ денежных средств, которые я отнесла в ГАЗПРОМБАНК уже 2 месяца, -денег нет. Руководитель офиса мне сказала, что не знает! когда СОГАЗ мне перечислит деньги. Срок в который мне должны выплатить средства при досрочном расторжении в договоре СОГАЗа не указан! Размер инвестиционного дохода за 2 года мне за 2 месяца рассмотрения заявления так никто и не озвучил, внятно не говорит никто когда он рассчитывается и на какой день, и перспектива его выплаты очень туманна, и почему то, он выплачивается через еще непонятное количество рабочих дней после выплаты основных средств которые я жду уже 2 месяца.  Обращаюсь к пользователям сайта Банки.ру- не берите в банках такого рода продукты. (вклад+ ИСЖ инвестиционное страхование жизни.) они дают повышенный процент по вкладу за год, а то что вы получите инвестиционный доход за время вклада ИСЖ-полная профанация если этот % не указан в договоре (гарантированная доходность), вы вытащите свои деньги через 3,4,5 лет в тех же цифрах что и положили, это в лучшем случае. В Газпромбанк вообще не рекомендую никому обращаться, тем более жителям Тольятти, в этом филиале ничего не слышали о клиентоориентированности и профессионализме. Все так же сегодня красиво рассказывают клиентам о доп.доходе инвестиционном (по этому продукту (Перспектива-вклад+ИСЖ), хотя знают, что сейчас уже люди не могут получить не то что обещанные 15% годовых доп. инвест дохода, в 19, 20,21г,  но и какие то несчастные 2-3 % годовых-вот реальный результат их инвестиций.