Вернули деньги от мошенников! Без полиции!

25  мая 2022 года  у  меня  с карты "зарплатной"   в адрес сайта  мошенников "h******.com", было списано 899  рублей.  Мне  поступило смс  уведомление. я  сразу  зашла в онлайн банк,. посмотрела  статус  операции " выполняется", т.е деньги из банка еще не  ушли.   Сразу  позвонила на горячую  линию 8-800-1000-24-24, на  удивление  ( для  меня очень странно)  ответили СРАЗУ! без ожидания (  стандартной  мелодии и фразы "ваш  звонок  очень важен для нас.. ..  вы  сотая  в очереди, ждите..  - НЕ  БЫЛО.) Первая девушка оператор, расспросила  меня про операцию, несколько раз  переспросила, возможно я  сама дала  подтверждение и разрешение, но я ДАЖЕ НЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАНА на  их  сайте!   в течении 2  минут была  заблокирована  моя  карта. Теперь придется  перевыпускать, это печально. После этого я настояла, несколько раз  повторила, даже не  много подняла голос, о том  что я хочу  оставить заявление на   возврат средств. т.к.  вижу  что операция  еще не проведена, и я  это вижу в  онлайн  банке.  Она   хотела  мне  в  этом  отказать,  аргументируя  что  деньги все равно не  вернут, и надо идти в  полицию ( за 899 р).  после моего  настойчивого  обращения  она   перевела меня на "специализированного сотрудника" Марию. Мария,     повторила  тот же  самый  диалог с  предыдущим  оператором,   Деньги не  вернут, только через полицию,  но я  в   очередной раз  повторила.. .  что деньги не  списаны  еще. Статус  операции в  обработке. Марии  пришлось принять у  меня заявление (  она назвала это обращением) . После этого  я  попросила предоставить мне ответ на  электронную почту - получила  отказ, т.к   электронной почты нет  в  моем   личном  кабинете,  а  внести изменения в него с  моих  слов, она не  может, надо ехать  в банк ( странно, заблокировать карту  могут, а данные электронной почты внести по телефону не  могут).   Тогда  я попросила  отправить мне  ответ в  посменном  виде  по  адресу  указанному при регистрации карты. На это тоже  получила  отказ.  Т,е.  в  случае  судебного  разбирательства  мне  предоставить  суду  было  бы не чего, только номер  обращения, или идти в банк. Мария   сказала  что придет короткое  смс  уведомление о статусе операции.    Уведомление  пришло, но как и где  посмотреть по странному номеру  что происходит с  моим обращением мне не  ясно. CR9107496 ( номер обращения). Я  стала искать  информацию  о том, как  посмотреть  статус моего заявления ( так и не  поняла  этого) и верно ли записала  оператор мои слова. Через   пару  минут пришло  новое  смс от банка, что мне  вернули эти 899  рублей. И не пришлось идти в  полиции (  я  все равно схожу, напишу про мошенников) На звонок,  блокировку  карты,  переключение  между  сотрудниками, написание ( диктовка)  заявления  я  потратила 14 минут 52  секунды. Пользователям рекомендую быть более настойчивыми,   реально  время  можно  было  сократить до 8  минут. Уважаемые  работники банка,  проанализируйте  мой  звонок  пожалуйста ( по номеру  обращения  можете  найти) дата 25.05.22.  И да.. сервис  ваш стал значительно лучше. Но  зоны  роста  еще   есть.  Готова предоставить консультации  по этим   вопросам.