Проблема с закрытием р/с

Добрый день! Чуть больше года пользовалась услугами данного банка. За это время столкнулась с рядом "неприятных моментов".  Во-первых, работа интернет-банка оставляет желать лучшего, но не буду делать на этом акцент, здесь другие пользователи уже об этом писали.  Во-вторых, без каких-либо уведомлений спустя год пользования перевели меня на новый тариф и списали деньги со счета в размере 2 300 руб. К сожалению, банк не посчитал нужным спрашивать моего мнения, какой тариф был бы для меня оптимальным и каиие условия обслуживания меня устроят, а просто перевел на самый невыгодный и списал со счета деньги. В-третьих, основная причина, почему я пишу этот отзыв - это проблема, с которой я столкнулась при закрытии счета. Я уже прочла несколько отзывов, где люди пишут, что сделать это не так-то просто, поэтому решила сперва посетить отделение банка и лично у менеджера выяснить, какие есть способы. В банке менеджер проинформировала, что можно через офис, где меня обслуживают (уже проблема, что только в одном отделении, где был открыт р/с, а не там где мне удобно), второй способ - подать электронное обращение. Перед этим я этот же вопрос задавала в чате поддержки, где в принципе мне ответили тоже самое. Мне удобнее было сделать это через интернет-банк. Я взяла в ближайшем отделении банка их форму заявления, попросила менеджера помочь с заполнением и отправила электронное обращение. На мое обращение мне пришел ответ "для закрытия р/с обратитесь в отделение банка" - всё. Спрашивается, для чего вы тогда эту форму создали? Но это риторический вопрос. Звоню на горячую линию и снова задаю вопрос, какие есть способы закрыть р/с. Мне снова отвечают - либо в отделении банка, либо через электронное обращение. Моим следующим вопросом было, что делать, если мое электронное обращение не было удовлетворено. В ответ - значит так решил специалист. Спрашиваю, по какой причине - ответ тот же, якобы выборочно кого-то могут заставить в банк идти, кого-то нет. По каким критериям эта выборка осуществляется, мне пояснить не смогли.  Деньги со счета все вывела перед закрытием, заявления по форме написала, сделала все по инструкции. Долгов перед банком никаких нет. Что еще нужно не понимаю. Р/с открывала в одном городе, живу сейчас в другом, нет никакого желания из-за этой ерунды ехать в другой город, чтобы посетить ТО САМОЕ отделение. Ну не бред ли?