Списание комиссии без предупреждения

26.05.2022 12:35
1196
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ребята изменили условия обслуживания карты и решили, что не нужно предупреждать клиента о списываемой комиссии. 25 мая было сделано пополнение по запросу сделанному из приложения сбербанка на пополнение моей карты сбербанка где источником средств является моя карта альфабанка на сумму 9000 рублей. Для подтверждения перевода [b]в приложении альфа-банка[/b] пришло уведомление с паролем подтверждения операции и суммой списания 9000 рублей. Но после подтверждения перевода, фактическая сумма списания оказалась 9175,50, то есть альфа сняла комиссию 175,50 рублей без предупреждения. Это нарушение закона о банковской деятельности, согласно которому банк должен предоставить клиенту полные данные о совершаемой операции. Техподдержка отвечает что тарифы изменились и об этом предупреждали в приложении на баннере, но они должны указывать полную стоимость услуг, наличие комиссии  и ее размер перед подтверждением клиентом операции, чего не было сделано - была указана [b]точная стоимость списания без комиссии.  [/b]Я так понимаю идет массовое нарушение закона и банк считает себя правым, судя по отпискам поддержки. Альфа-банк, примите меры: - верните незаконно списанную комиссию - внедрите предупреждение о наличии комиссии и ее размере Надеюсь публичная площадка поможет решить проблему, чтобы обойтись без эскалации
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T13:08:37+03:00
Приветствуем! С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. 16.03.2022 мы отправили вам пуш-уведомление о введении комиссии. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. Вы были уведомлены о комиссии и вернуть комиссию не получится.
wulker
Банк не уведомил пуш-сообщением и в момент проведения операции, при отправке кода подтверждения, информация о комиссии отсутствовала.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка