SWIFT перевод в никуда

26.05.2022 14:44

1137

Оценка

Отзыв проверен

Более 2-х месяцев назад направил несколько SWIFT переводов на свои счета с Тинькофф. Мне сказали, что это не займет более 4 рабочих дней, а в итоге их нет до сих пор. Банк в течении месяца мне врал о том, что эти переводы в банке получателе и я должен уже там их искать, банк получатель не смог их довести до моего счета. Потом через месяц вдруг появилась информация (после 3-х дней постоянных звонков и сообщений в чат), что они в банке корреспонденте. До сегодняшнего дня мне не предоставили конекретики: почему они там, почему более 2-х месяцев их не могут отправить мне, никаких деталей. За все это время Тинькофф удосыжился отправить лишь одно обращение в этот банк (с каким текстом остается загадкой). Я сам уже обратился в центральный офис банка корреспондента в Вене и мне ответили, что все вопросы юридически имеет право направлять только Тинькофф, что они не делают. Также банк без моего согласия направлял в банк корреспондент отказ от операции (согласия не было) и еще 3 раза предоставлял мне ложную информацию. В сухом остатке: 1. перевода нет, 2. Тинькофф не сделал ничего, чтобы прояснить ситуацию 3. Клиенту врали и предоставляли ложную информацию 4. Банком совершена операция без согласия клиента 5. Прошло 2 месяца Я просил банк компенсировать сумму эквивалентную моего переводу, а мой перевод перевести в счет банка, но за все это мне предложили компенсацию 1 тысячу рублей ( как сказала за "неудобство"). Банк снимает всю с себя ответственность, а все случившееся просто стечение обстоятельств

Т-Банк

2022-06-08T18:56:44+03:00

Здравствуйте. Согласно GPI-статусу со 2 мая перевод находился в банке-корреспонденте - RZBAATWWXXX. Со стороны банка-корреспондента есть проблемы с обработкой переводов. Повлиять на ситуацию мы не можем. Мы предлагали вам отправить запрос на возврат перевода и получили отказ от вас. 1 июня отправили запрос на розыск перевода, ответ пока мы не получили. 3 июня перевод зачислили в банк-получатель RZBSRSBG. У коллег на горячей линии нет возможности детально все проверить, они могут только передать вопрос, ускорить обращение и предоставить по нему ответ, поэтому ошибок нет. Мы долго решали ваш вопрос, из-за большого количества аналогичных обращений. Также мы не сообщили о том, что задержка также может быть со стороны банка-корреспондента, а рекомендовали обращаться в банк-получатель. Также оповестили вас о том, что возможно, банк-получатель еще не успел зачислить его, это могло ввести вас в заблуждение, что перевод уже находится у банка-получателя. Простите нас. А вот в части наших действий по поиску перевода ошибок нет. Мы фиксировали необходимые обращения, а также информировали о нахождении перевода. Мы передали вопрос с ваших слов, где вы уточняли о нахождении, причинах задержки и какие будут сроки возврата. Но вместо ответа на все вопросы отправил запрос на возврат. На данный момент возврат отменен. Извините за неудобства. Работу над ошибками провели. Мы понимаем как важно, чтобы деньги поступили на счет получателя как можно скорее. Долгий срок рассмотрения претензий связан с большим количеством обращений. Перевод находился в банке-корреспонденте RZBAATWWXXX со статусом: ACSP/G002 - средства поступили в указанный банк SWIFT BANKXXXX, но не могут быть зачислены в тот же день. С вами связывались и предложили компенсацию, но вы отказались. Согласно GPI-статусу перевод от 2 мая был зачислен 3 июня в банк-получатель RZBSRSBG. Скачайте SWIFT-лист по операции в личном кабинете и обратитесь с ним в банк-получатель, чтобы они нашли перевод. Этот SWIFT-лист подтвердит, что мы перевели деньги. Обратно нам их не возвращали.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.02%

решено проблем

32 699

отзыва

32 517

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Помогающая поддержка

Банкомат не зачислил деньги

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Вопрос по переводам на карты за границу

Лимиты по переводу

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру