Ужасное обслуживание

20.05.2022 года я посетила офис ВТБ на ул Долгоруковская 2 впервые для открытия счета, там же была обманута сотрудником Х-ко Кристина, которая ввела меня в заблуждение утверждая, что за открытие обычного счета списывается комиссия за активацию 350 рублей (это полная чушь и никакая комиссия не списывается естественно, почему сотрудник банка это озвучивает клиентам не понятно). Тк у меня не было наличных средства, я перевела их на только что открытый счёт и естественно никакая комиссия за активацию не списалась, но списалась комиссия 99 рублей за «Страховку от мошенничества», о подключении данной страховки она меня не уведомила и не озвучила вслух, что что-то подключается и это платно. Эту страховку я обнаружила, когда уже ушла из офиса, что вынудило меня вернуться и разобраться. По возврату Кристина начала уверять меня, что подключение было обязательным и не подключить ее не представлялось возможным. Но тарифы банка и условия обслуживания говорят об обратном, страхование это личное желание клиента и не является обязательным. После разговора с заместителем руководителя офиса, было принято решение отменить данную страховку, так же как она и было подключена, те без моего непосредственного участия (к сведению, заявления на подключение страховки у меня нет).  сегодня 26.05.2022 я пришла в этот же офис забирать свою уже готовую карту и опять попала к Х-ко Кристине, сотрудник в разговоре была максимально не тактична, груба и видимо обижена за что-то, забрала мой паспорт и ушла с ним в подсобку (что она там с ним делала я не знаю, но мне сказала что по регламенту ВТБ она может забирать паспорт клиента и уходить с ним с рабочего места, даже туда где ее не видно клиенту). в итоге карту я забрала, но осталась просто под ужасным впечатлением от обслуживания и считаю что это недопустимо!