Задерживают переводы

18.05 совершала через приложение банка валютный перевод по системе swift нерезиденту за территорию РФ, платёж был пробный - проверить дойдут ли средства и сроки доставки. Был приложен документ иностранного гражданина, иначе программа не пропускала Далее. 19.05 платёж ушёл из Банка, а 20.05 уже был на счету получателя. Данный перевод сохранила в Шаблоны, чтобы в будущем просто нажать кнопку - Повторить. Так я и сделала 23.05 в 13:15, но с суммой больше. При переводе приложение не запросило предоставить паспорт получателя перевода, к тому же, там не оказалось такого поля! Только 26.05 со мной, посредством онлайн-чата, связались сотрудники Банка и попросили выслать удостоверение личности получателя перевода - отправила. Спустя 3 часа я спросила, в этом же чате, сколько ещё ожидать обработки перевода? На что мне ответили, что рассмотрят «обращение» до 29.05 включительно. На мои вопросы почему не попросили документы сразу, не взяли из ранее совершенного перевода и почему технически не было возможности сразу приложить документ - стандартная отписка «мы делаем все возможное». Хотя на сайте банка указано следующее: Обычно, если для перевода хватает информации и документов, мы отправляем его в определенное время: операции в долларах обрабатываются с 10:00 до 20:30 мск. Если отправили деньги позже, банк обработает перевод в ближайший рабочий день. Мой перевод так и висит в обработке на 27.05. А почему бы не покрутить кругленькую сумму день другой… До этого рекомендовала всем своим знакомым банк Тинькоф, тк не было никаких проблем, всегда все четко и по регламенту, но не в этот раз.