Трагедия в трёх актах или 5 месяцев ,а воз и ныне там

Сообщение на сайте гласило: «Карта поступит в отделение очень скоро, уведомим по смс,любим,ценим, уважаем» ВТБ не спешил напомнать мне о карте через смс.Онлайн картой пользовалась исправно.Примерно 19 января я обратилась в отделение,чтобы уточнить,помнят ли обо мне,поди 3 недели прошло с подачи заявки на дебетовую карту,а смс мне так и не прислали.Ждала в очереди я недолго,доброжелательная девушка за 5 окошком пригласила к себе и сообщила радостную новость,карта поступила и я наконец стану полноценным клиентом великого и могучего ВТБ со всеми фишками и плюшками. «Ура!»- подумала я,но счастье оказалось недолгим. Девушка при выдаче карты сообщила,что мои данные почему-то неправильно отображаются и нужно завести меня ,как клиента заново. А старый счёт придётся закрыть. Так же сообщила,что картой я могу пользоваться хоть прям сейчас и на наших отношениях с банком это никак не отразится. Ну ок. Получив инструкции по активации карты,девушка помогла выйти из приложения,дабы использовать карту для входа. Тогда в последний раз я зашла в приложение ВТБ. Приложение предательски не принимало карту и выданные логины. Менеджер заверила,что все в порядке ,приложение временно не работает и через некоторое время я смогу получать бонусы от использования карты.Сделали заявку на объединение уч. записей и сказали прийти через 10 дней для снятия остатка с карты.Я уже смирилась,что буду пользоваться другими картами,но наступил февраль. Карты начали удаляться из ApplePay. И тут я снова вспомнила об обещанном личном кабинете и карте ВТБ.  3 марта 2022 г. Я 43 в очереди.Мне нужна карта.1:10 спустя меня пригласили в 3 окно,где замученная нескончаемым потоком сотрудница с недоумением пыталась понять,почему я вообще пришла и о какой заявке идёт речь. Я попросила пригласить девушку из 5 окна,которая изначально оформляла заявку на объединение учетных записей и спросить ее,почему мой вопрос ещё не решён. Подошла девушка и в хамской манере пояснила,что моими проблемами заниматься не будет и «я то тут причём». У меня шок.Сотрудница 3 окна заверяет,что заявка почему-то не была оформлена(!???) и она сейчас все сделает,но мне нужно будет прийти ещё раз через 10 дней для закрытия счета. Спустя ещё некоторое время,а именно 16 мая я снова собрала нервы в кулак и пошла пытать счастья в ТРЕТИЙ РАЗ.  В отделении куча сотрудников,тем не менее  жду в невидимой очереди ,пока вызовут. Начинается апатия 😑 Вызывают в 3(не помню точно) окно,молодой человек в сопровождении (видимо парень-стажёр) вежливо уточняет цель моего прибытия. Прошу закрыть счёт.-Какой счёт? -спрашивает парень.-Вы мне скажите.-отвечаю я.-Хмм… Кратко объясняю вышеизложенную историю.Далее немая сцена. Молодой человек долго смотрит в экран,выискивая тот самый/те самые счета,которые вот уже 5 месяцев я пытаюсь закрыть. Отрывается от экрана и сообщает,что счетов на закрытие нет. Ммм. ВОТ ЭТО СЕРВИС. -Так может тогда поможете мне зайти в личный кабинет?-не сдаюсь я.Ещё около 40 минут менеджер безрезультатно пытается решить вопрос с личным кабинетом с другим своим коллегой,убегая и возвращаясь обратно с озадаченным лицом.Спустя примерно час с моего появления сотрудница в сопровождении берет все в свои руки И…оформляет заявку на закрытие счетов.Со слов сотрудника : «Я создала заявку,вам позвонят из нашего банка и помогут решить вопрос»-Снова ждать 10 дней?-Нет,ваша заявка в приоритете.Вопрос будет решён быстрее. Итог. Прошло 11 дней со дня последнего обращения.Мне не позвонили.Проблема не решенаСчета не закрывают.Акционная 1000 мужу на счёт так и не поступила,хотя я потратила с виртуальной карты 10 тр.