Неправомерная блокировка счета

27.05.2022 14:36
1211
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обсуживаюсь в АО «Тинькофф банк» с 2018 года, имею текущий счет, а также активно пользуюсь банковскими продуктами финансового учреждения. Добросовестно исполняю свои обязательства перед Банком, и соответственно, рассчитываю на такое же отношение к своим обязательствам передо мной. Однако напрасно. Уже много лет в интернете пишут отзывы люди, пострадавшие от деятельности этой финансовой организации. Пришло время и мне оставить свой отзыв. 26.04.2022 Банком был приостановлен входящий платеж до проверки документов по запросу, направленному мне в личный кабинет Мобильного-Банка и на адрес электронной почты со сроком предоставления документов и пояснений до 29.04.2022. Уже 27.04.2022 мной был предоставлен в Банк исчерпывающий комплект документов с пояснительным письмом. В тот же день, ссылаясь на п. 4.5. УКБО Банк ограничил отдельные виды операций по моему счету в системе дистанционного банковского обслуживания «Тинькофф Банк», а именно ограничил по моему счету: межбанковские переводы; любые действия по счету, кроме переводов между своими счетами в системе Тинькофф; установил лимит на снятие наличных; установил запрет на совершение покупок по карте.Также Банк на мои многочисленные обращения о разъяснении причин установления ограничений к моему счету, о том, какая из операций, проводимая мной, послужила основанием для ограничения доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, с просьбой о проведении телефонного разговора с компетентным представителем Банка, совершенно уклонился от предоставления информации. Перекидывая диалог в личном кабинете с одного работника на другого, (для понимания читателей, за два не полных дня со мной в диалоге участвовало 9!!! сотрудников Банка) при этом ни один из них, не смог объяснить причины применения ко мне мер, установленных Законом 115-ФЗ и предложить варианты разрешения ситуации.  Столкнувшись с вопиющей некомпетентностью работников Банка и незаконными действиями, нарушающими мои права, установленные Гражданским кодексом и другими законодательными актами, вынужден обратиться за защитой своих интересов в контролирующие и судебные органы. Принимая во внимание, что мной были добросовестно исполнены требования Банка, официально предоставлены исчерпывающие пояснения и все обосновывающие документы, очевидно отсутствие оснований для блокировки доступа через систему ДБО к распоряжению собственными денежными средствами, находящимися на счете в банке. Документы, опровергающие достоверность проведенных мной операций, Банк не представил.Банк не имеет право безосновательно применять к клиентам меры в виде ограничения распоряжения счетом и в одностороннем порядке отказываться от своих обязательств.Тинькофф Банк фокусируется на дистанционном обслуживании и не имеет офисов, что позволяет ему устранятся от решения вопросов возникающих при обслуживании своих клиентов. Качество услуг и отношение к клиентам здесь оставляет желать лучшего.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-06T15:52:08+03:00
Здравствуйте. Мы проанализировали операции по вашему счету и обратили внимание на поступления от компаний, деятельность которых вызывает сомнения, а также с карт других банков. Часть поступающих денег вы снимаете наличными и переводите на счета других физических лиц. Подобные операции попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам расследования мы приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть это решение не готовы. На первой линии не могут ответить на все вопросы связанные с подобными ограничениями, поэтому передавали вопрос дальше в нужные руки. В переключениях не было ошибок и их было не так много, как вы написали. Иногда нужно переключить клиента, чтобы решить вопрос, это нормально. Жаль, но без ошибок не обошлось, первая линия должна была попросить коллег с вами связаться голосом, как вы и просили, но мы не сделали этого. Простите, проведем работу над этой ошибкой.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
24.97%
решено проблем
32 558
отзыва
32 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Помощь в вопросах оплаты картой

Оценка 5

14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Привязанные подписки к карте

Оценка 5

Добрых суток! обратилась в службу поддержки банка 01.09.2026 в 09:09, чтобы понять есть ли у меня какие-то привязанные подписки к карте, так как поняла, что списываются деньги... Читать полностью

01.09.2026

Как оператор Михаил помог обновить приложение

Оценка 5

31 августа 2026 года в 16:13 я обратилась в чат мобильного приложения Т-Банка с вопросом: "Подскажите пожалуйста как обновить версию мобильного приложения?". Сразу же мне написал... Читать полностью

01.09.2026

Покупка по акции "Кэшбэк дня" в магазине Перекресток сервиса Город - от какой суммы будет кэшбэк, помощь оператора чата

Оценка 5

Добрый день!    В приложении Т-Банка есть раздел, в который я захожу каждый день - "Кэшбэк дня". В нем ежедневно банк предлагает новые акции, часто очень выгодные. Кстати... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение проблем

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом Т банка. Иногда случаются ошибки в начислении кэшбэка автоматически. Но банк всегда идет на встречу. Так и в этот раз. В честь дня рождения была доп... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка