Отвратительное обслуживание

26 апреля оформила кредитную карту возможностей в отделении Киевский. Позже, позвонив на горячую линию банка выяснилось, что условия начисления кешбека не соответствуют тем, о которых рассказывала сотрудник банка, выдававшая карту. Картой пользоваться перестала, сегодня 27 мая позвонил сотрудник банка ( номер телефона 89*****5969 ) и сказал что у меня имеется просроченная задолженность по карте возможностей. Я удивилась, т к много лет являюсь клиентом банка ВТБ и все платежи всегда вношу досрочно. Приложение банка сейчас не работает и не обновляется. Я подумала, что это звонок не из банка, и решила перезвонить на горячую линию. Звонила дважды - в 10.35 и в 12.01, на один и тот же вопрос сотрудники отвечают по разному. В результате выяснилось, что задолженность образовалась, т к я не внесла минимальный платёж по карте возможностей 20 мая. Я пользуюсь также другой кредитной картой банка ВТБ, на протяжении 5 лет, всегда накануне приходит смс с напоминанием о предстоящем платеже. По платежу по карте возможностей смс о предстоящем платеже не было. 26 апреля, когда я получала карту, сотрудник в офисе Киевский сказала, что какой либо платёж по карте нужно будет вносить 20 июля. Узнав о том, что по карте образовался долг и не действует льготный период, я моментально внесла всю сумму долга перед банком. В результате получилось, что я заплатила проценты банку - 3300. Сотрудник по телефону горячей линии ответила, что нужно было читать договор. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет, всё это время я безупречно платила все платежи перед банком. В этой ситуации я считаю, что банк поступил не корректно, выставив мне такую сумму процентов - 3300. Это очень значительная для меня сумма. Приложение в настоящее время не работает, и смс о предстоящем платеже от банка не поступала. Кроме того сотрудник офиса Киевский, не знала продукты банка, и не корректно проконсультировала.