Перекладывают ошибки в своих настройках на клиента

Ситуация: 25.05.2022 я попытался пополнить свои карты в в разных банках через СБП  с карты ВТБ. Ввел код из полученной смс. Получил отказ. Попробовал через СБП пополнить брокерский счет, так же получил уведомление что операция блокирована.Позвонил на горячую линию, подтвердил что операции мои. Сказали что операции подтверждены, проблем больше не будет, попробуйте через 15 минут. Через 15 минут увидел что у меня оказался заблокирован личный кабинет.Звоню на горячую линию, мне сообщают, что надо ехать в отделение банка, другого варианта нет ( почему?)… Поскольку в Железноводске нет отделения ВТБ – то для снятия блокировки мне нужно ехать в другой город, где есть в отделение ВТБ. Это потеря времени и денег как минимум на транспорт. Написал жалобу на эл.почту и 26.05.2022г. я был вынужден поехать в город Пятигорск, и обратился к сотруднику ВТБ на пр.Кирова 86  с паспортом и заявлением о разблокировки личного кабинета. Почему был заблокирован личный кабинет без совершения каких либо операций мне никто так пояснить и не смог. Меня заверили что после моего обращения блокировка будет снята в течении суток. Тем не менее 27 мая при попытке зайти в личный кабинет, я увидел что блокировка не снята и доступ не восстановлен. В тот же день 27.05.2022г я получил смс что по моему обращению CR-9105795 было принято решение, которое я могу прочитать обратившись в личный кабинет. Это воспринимаю как издевательство, поскольку банк предлагает мне прочитать ответ по ссылке в личном кабинете который по прежнему заблокирован.Обратившись на горячую линию, мне сказали что действительно доступ по прежнему заблокирован, ошибка не устранена, ничего не исправлено, и по телефону ничего сделать нельзя. Мне надо снова (!) ехать в другой город искать отделение и повторно заполнять заявления о разблокировке.По итогу ситуация такова – мои деньги блокированы, и я по прежнему лишен доступа к своим денежным средствам, несмотря на то, что я выполнил предписанные действия. Я потерпел прямой убыток не выполнив операции на валютном рынке, когда банк отклонил мой перевод, и после заблокировал счет, несмотря на подтверждение этих операций.  Плюс затраты на транспорт для бесполезной поездки в отделение банка и предложение еще раз потратить время и деньги на повторную поездку, которая может быть не последней.  Воспринимаю ваши действия как халатность, и крайне неуважительно отношение к клиенту, нарушение условий банковского обслуживания, так как операции по карте и пополнению моего брокерского счета были мной подтверждены, я посетил офис банка потратив деньги и время скатавшись на такси в другой город, но  личный кабинет ВТБ по прежнему заблокирован.Банк  дальнейшим фактическим бездействием для устранения своих же ошибок в плохо настроенной системе безопасности не предпринял никаких попыток урегулировать скандальную ситуацию. Это приводит к фактическому удержанию моих денежных средств несмотря на неоднократное обращение в банк по всем каналам связи