Банк ужасно повел, не принеся должных извинений

Являюсь клиентом банка с 2007 года. 25 мая пришло смс-сообщение: Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000 Причин в контакт-центре назвать не смогли, но подозреваю, что это случилось из-за перевода денег на карту мошенникам. Каюсь, поддалась на эмоции о сборе средств. Почти сразу поняла, что это развод и позвонила в банк в надежде вернуть деньги, тк платеж еще был в обработке. У меня только приняли жалобу на мошенничество, а следом эта смс и все, я потеряла доступ к своим деньгам, картам, личному кабинету.  Тут же по телефону мне оформили перевыпуск карт в отделение на Лермонтовском проспекте, сказав что поступят они через 1 рабочий день. 27 мая к вечеру (то есть, уже 2й рабочий день подходил к концу), я, чтоб не терять время пошла в банк на Лермонтовский в надежде хотя бы разблокировать личный кабинет и вывести деньги. Сюрприз - отделение закрыто и переезжает. Вопрос - куда приедут мои карты? 27 мая от отделения банка звоню вновь в контактный центр с резонным вопросом. Оказывается, никаких карт я получить не смогу. Чтобы получить их в работающем отделении, нужно, внимание ПЕРЕВЫПУСТИТЬ ИХ СНОВА! Перевыпустить? Я из еще даже не успела получить! И на вопрос, как меня собирались уведомить о том, что карт не будет, оператор ответил, что повторный перевыпуск осуществился бы только по моей заявке. Понимаете? Не позвони я в банк, так бы и ждала свои карты…В чем сложность доставить в ближайшее отделение и прислать смс? Чьи это проблемы? У меня два вопроса: Как случилось, что оператор позволил сделать перевыпуск в несуществующее  отделение, тратя мое время?  Как возможно, что человек (второй оператор), выслушивая меня, будучи в курсе ситуации, даже не принес извинения от банка? Те извинения, которые он пробурчал под моим давлением только после моего 3 вопроса «вы не хотите извиниться от лица банка за ваш явный косяк?» я не принимаю. Это не сервисно и совсем несерьезно. Я уже молчу о неудобствах вызванных блокировкой личного кабинета. И средства и время потраченные на поездку в неработающее отделение мне точно никто не компенсирует. Я постоянный клиент Альфы много лет, но захотелось закрыть все карты. Пожалуй, выплачу кредит и так и сделаю.