Банк накосячил, но по правилам клиент должен обязательно посетить офис банка!

Добрый день! В первую очередь хотим принести вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, которая послужила для вас поводом оставить данный отзыв. Мы внимательно ознакомились с обращением и хотим рассказать, почему эта ситуация произошла. Дело в том, что после оформления вами заявки на выпуск дебетовой карты МИР через ВТБ Онлайн в системе Банка действительно была создана вторая – дублирующая карточка клиента. Такого быть не должно, поэтому, чтобы это исправить, мы провели мероприятия по объединению этих карточек в одну, и вам в офисе выдали заказанную карту МИР. Однако, при объединении карточек мы столкнулись с трудностями, а именно в одной карточке были задвоены мастер- счета и открыт новый дублирующий пакет услуг, поэтому вы не смогли воспользоваться новой картой. Она оказалась привязанной к новым счетам и новому договору комплексного обслуживания. Важно отметить, что у одного клиента может быть только один мастер- счет в каждой из валют и один договор комплексного обслуживания, поэтому для решения вопроса мы прибегли к единственному возможному способу: закрыть ошибочно открытые новые счета, в том числе и сам новый ДКО и полученную карту МИР, которая не может функционировать при таких обстоятельствах. Так как это ошибка процесса, заявления на закрытия счетов и карт к ним нам не потребовались. После чего мы провели все необходимые исправительные мероприятия: - закрыли новые счета и новую карту, которой нельзя было воспользоваться из-за задвоения в системе; - вернули тот договор комплексного обслуживания, который был заключен с вами ранее до выпуска новой карты МИР. Сейчас ваша карточка клиента полностью восстановлена. Выданную карту МИР необходимо уничтожить, так как работать она не будет. Это можно сделать самостоятельно или в любом удобном офисе. Для оформления новой карты МИР потребуется сначала открыть новый текущий счет с признаком МИР, затем заказать карту. Открыть такой счет МИР можно без визита в офис через ВТБ Онлайн. Что касается выпуска карты, неименную карту МИР вы можете получить в любом нашем офисе в один визит, а именную карту можно заказать через контактный центр Банка или оформить заявление на выпуск карты в офисе. Со своей стороны мы искренне заинтересованы вам помочь, и хотим организовать для вас визит в наш офис без дополнительного ожидания обслуживания. Для этого, пожалуйста, подскажите удобные для визита дату и время, мы все организуем. Эту информацию вы можете сообщить нам на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг 10667080». Также с целью сохранения вашей лояльности мы начислили на ваш бонусный счет программы Мультибонус подарок в виде мультибонусов, которые вы можете потратить на любой товар или услугу в каталоге программы. Еще раз примите извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем этот опыт, чтобы в будущем таких трудностей не возникало. С уважением, Команда ВТБ