Сотрудники не хотят вникать в проблемы клиента и тем более помогать в их решении

Мне нужно было получить дебетовую карту Альфа-банка в этом отделении. Ранее эту карту мне привёз курьер, но, покопавшись в своих записях, сказал, что выдать карту мне не может и она будет меня ждать в данном офисе банка. 26.04.2022г. я пришёл в данный офис примерно в 18.30, т.е. офис ещё работал. Сотрудник банка сообщил о том, что моя карта находится в курьерской службе. Чтобы получить её, я должен прийти в офис с 09.00 до 18.00 - то есть в то время, когда работает курьерская служба. Вопросов нет, логично. Пришёл в этот же офис на следующий день, примерно в 13.00. Снова сел к сотруднику банка. Сотрудник сказал, что мою карту нужно заказать в курьерской службе, то есть сделать заявку на её доставку от курьеров непосредственно в клиентский офис.Прямо сейчас выдать карту мне не могу - только вечером, когда карту принесут в офис. Почему мне не сообщили об этом вчера и не сделали такую заявку на доставку карты в офис ещё вчера, мне не ответили. Вечером того же дня пришёл в этот офис снова. И это был полнейший провал, после которого моё желание обслуживаться в Альфа-банке обнулилось полностью. Я подошёл к специалисту Альфа-банка. Специалист заявил мне, что моя карта не может быть выдана. В принципе не может быть выдана. Почему мне об этом не сообщили в предыдущие два раза, когда я ровно с тем же вопросом приходил в офис Альфа-банка, - это огромный вопрос. Видимо, нравится Альфа-банку, что клиенты ходят к ним по три раза чтобы НЕ получить решение своего вопроса. А мне как клиенту это не нравится. Естественно, я постарался с помощью сотрудника банка разобраться, почему моя карта не может быть выдана. Это оказалось сложно. Мы выяснили, что причина в том, что за пару недель до этого я оформлял в Альфа-банке кредитную карту (в другом офисе - на ул. Белинского, д.44) - но будто бы сотрудники того офиса что-то неправильно завели в систему и поэтому мне не могут выдать дебетовую карту. Специалист Альфа-банка предложил мне с моей проблемой пойти в тот офис, на ул. Белинского д.44. На моё возражение о том, что я уже нахожусь в банке и проблему следует решать по месту моего обращения, внятного ответа я не получил. Очень уж хотелось этому сотруднику, чтобы я в четвёртый раз пришёл в офис Альфа-банка. Или очень уж НЕ хотелось решать мою проблему. Какое-то движение началось только после того, как я пообещал написать по данной ситуации жалобу. В итоге сотрудник мне сообщил, что у меня уже есть дебетовая карта, которую я получал вместе с кредитной - я могу пользоваться ей. Что делать для получения карты, которая хранится у них в отделении, я по итогам визита в офис не понял. Моя карта до сих пор у них "в заложниках". При этом на ней заморожено 1000 бонусных рублей, которые я смогу использовать только после получения карты (то есть, видимо, никогда). Также Альфа-банк рассылал мне предложение об участии в некой акции, в рамках которой я мог бы совершать по своей дебетовой карте покупки и получить в итога до 2000 бонусных баллов и шанс выиграть ещё какое-то их количество. В рассылке мне предлагалось участвовать в акции именно с той картой, которую я так и не смог получить в офисе Альфа-банка. Соответственно, в акции не участвовал - вроде бы упущенная выгода(( На текущий момент услугами данного банка не пользуюсь. Обслуживался в большом количестве банков, иногда были сложности, но такого ужаса, как в Альфа-банке, не было нигде. В общем, Альфа-банк умеет удивлять своих клиентом.