Ипотечный кредит

Добрый день! 28 апреля 2022 обратился в отделение Газпром банка  г. Томск ул. Иркутский тракт 100 с обращением о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сотрудница банка отказалась принимать моë заявление сославшись на мобильное приложение и что сами можете оставить заявку на частичное погашении ипотечного кредита.  Пояснив сотруднице банка что мне нужно сократить срок кредита с сохранением суммы ежемесячного платежа, но пользоваться не умею в мобильном приложении. На что сотрудница банка объяснила что в мобильном приложении нужно выбрать уменьшение ежемесячного платежа и график будет пересчитан с меньшим сроком кредита.  29 апреля 2022 в мобильном приложении оставил заявку на частичное погашении ипотечного кредита на сумму 150000 тыс рублей с указанием уменьшение ежемесячного платежа. 4 мая 2022 произошло списание суммы 150000 тыс рублей и основной долг с процентами банка. И того сумма составляла 167198 рублей. График платежа не уменьшился а уменьшилась сумма основного долга. И теперь по процентам банку я должен заплатить больше.  Кроме того сумма остатка была посчитано не верно. Сумма заявки была 150000 и сумма платежа ежемесячного составляла 17198 тыс рублей. Сама сумма ежемесячного платежа основного долга состовляла 12698 тыс и проценты банка 4500тыс рублей. С меня сумму сняли 167198 но остаток основного долга увеличели на 4500 тыс рублей, объяснив что это проценты банка и в основой долг не входит. Но поскольку плачу стабильно каждый месяц 17198 и в основной остаток сумма входила. Попытавшись дозвониться до справочной службы Газпромбанка и объяснив ситуацию на что они мне говорят что сделать ни что не льзя.  Обратился в отделении банка и объяснив ситуацию что сотрудница банка неправильно консультировает и что моей вены здесь нет, выполнял согласно его еë консультации.  Написал притензию по случившегося ситуации. Притензию приняли с учётом что деньги 4500 тыс которые списали ворачивать не будут. Притензию написал 11 мая 2022 и на сегодняшний день еë ни кто не рассматривает. Звонил не однократно в справочную службу Газпром банка толку нет.  В своей просьбе к вам хочу обратиться, чтобы вы помогли мне решить эту проблему. Чтобы Газпром банк вернул мне сумму 4500 тыс рублей, пересчитали график с сокращением срока кредита и суммы ежемесячного платежа 17198 тыс рублей осталась прежней.