Ужасный банк, ужасное отношение к клиентам

В 2018г. взял карту 100 дней без процентов, так как нужны были деньги на операцию. Кредитный лимит около 160тр. Исправно платил, тратил, просрочек не было. С наступлением ковидных 2020-2021г. начались проблемы со средствами, но если были просрочки возвращался в график, бывало задерживал на 2-3 недели платеж, но всегда платил. Наступил 2022г., резко упали доходы, первый раз задержал платеж в мае. Сразу начались звонки и откровенное хамство. Звонки поступают с "левых" мобильных номеров, что указывает на коллекторский почерк. Естественно общаться с непонятными личностями и обсуждать мое финансовое положение у меня никакого желания не было. Писал в чат, звонил на 8-800, просил впредь не звонить с неизвестных номеров, тк невозможно установить личность звонившего. На что мне был дан ответ, вы можете перевонить на 8-800 и проверить номер с которого поступает звонок. Я объяснил, что мне это не надо, звоните с официальных номеров или обращайтесь через чат онлайн-банка. На каждое такое обращение, стандартный ответ - звонки поступает согласно фз230, только в фз230 не указано, что я обязан отвечать на незнакомые номера.  Опустим что чат вообще непонятно для чего, туда пишешь пишешь, а там либо стандартные ответы, либо бесконечные смены операторов, которые якобы ознакамливаются с перепиской, в итоге очевидно ничего не читая, пишут стандартные ответы. Отношение банка, операторов и в целом сервис настолько достал, что я нашел всю необходимую сумму на полное закрытие кредита. И вот тут начался просто цирк с конями. Вот уже второй день, вместо того, чтобы расслабиться в выходные я борюсь с Альфа-БАНК.  Для закрытия карты необходимо было внести 176 164,87 , я внес 176 170,00. Сразу позвонил в банк, чтобы оставили заявку на закрытие по зачислении средств. Мне сказали ждать пока зачисляться потом закрыть самому через приложение. ОК, жду. К вечеру произошло зачисление, на счете 5,13 руб. нажимаю закрыть и вижу "Закрыть нельзя, так как есть средства". Пишу в тех.поддержку, говорю закрывайте карту, а остаток оставьте в пользу банка. Меня долго муражит один оператор другой, в итоге звоните на горячую линию. Хорошо, звоню, минут через 10 с божий помощью попадаю на оператора. Робот просто выбесил.  Долго общаемся с оператором, она мне говорит, что да, остаток есть, это не проблема все закроется. Я говорю - я увижу в онлайн-банке что счета и карты закрыты? Она говорит конечно, но счет кредитной карты полностью закроется через 45 дней. Говорю ок, прощаемся. Через некоторое время захожу в онлайн-банк и вижу, что в общем то ничего не закрыто, часть карт пропало, часть нет, счета висят все. А я просил закрыть абсолютно все. Снова пишу в чат, говорю как так то? Мне отвечают не волнуйтесь, разберемся. Опять долго думают и отвечают, что кредитная карта не могла быть закрыта, так как на ней был остаток. Да неужели?? Я еще раз повторяю, что мне ничего не надо, оставьте остаток в пользу банка и закройте карту. Она отвечает, что не волнуйтесь я выведу 5,13руб на дебетовую карту без комиссии. Заметьте я согласие не давал, но деньги перевели. Вижу на дебетовой карте 5,13руб. Перевожу себе на телефон, еще раз прошу закрыть ВСЕ карты и счета! На этот раз дебетовые карты закрываются сразу, кредитная тоже, остается один кредитный счет, написано, что ждите 45 дней. Ладно, ок. Думаю, что все. Захожу сегодня посмотреть статус по кредитному счету, нажимаю историю и вижу, что оказывается я взял у вас в кредит 5,13 и вы списали эту сумму теперь в счет долга. Что происходит?  У меня уже просто слов нет, чтобы описать, что я думаю об Альфа-банке. .