Работа с клиентами

2 апреля оставил заявку на дебетовую карту "ОТП Максимум Lite" через сайт, привлекла информация о кэшбеке. Мне позвонили, оказалось что чуть ошибся и оставил заявку не на "ОТП Максимум Lite”, а просто на “ОТП Максимум+". Сказали что изменения в заявку вносить нет технической возможности, по этому придется отменить эту заявку и оставить новую, попутно пытаясь уговорить по методичке взять всё-таки "ОТП Максимум+", потому что заявка уже оставлена и она стоит всего лишь около 3т.р., против её бесплатной версии.  Оставил новую, позвонили. Начал уточнять всю информацию по деталям начисления кэшбека. Единственное, что по уверению оператора, мне нужно было сделать для получения кэшбека - это накопить 300 (или 500) бонусных рублей. На моё отдельное уточнение нужно ли тратить какие-либо пороговое количество денежных средств в течении месяца - мне ответили нет. Ок. Карту привезли, начал пользоваться. Потратил за апрель 30т.р., преимущественно в категориях, которыми банк и привлекал. Наступает 10 мая, день, когда как мне говорили, будет поступать кэшбек. Пишу в чат через приложение, мне отвечают что по условиям программы начисление происходит до 10 РАБОЧЕГО дня следующего месяца. Думаю хорошо, праздники же. Ок. Дожидаюсь, 21 мая обращаюсь в чат приложения, на мой вопрос по поводу того "когда будет начислен кешбэк?" оператор пишет, что передаст обращение в соответствующее подразделение и спрашивает как мне будет удобно получить на него ответ. Говорю что по смс и уточняю сколько времени обрабатывается обращение. Отвечают что в среднем до 7 дней. 28 мая пишу в чат приложения, уточнить по поводу обращения, ни смс, ни номера обращения мне не приходило. Снова описываю ситуацию оператору. Данный оператор решил разобраться в проблеме и отправил мне информацию, что оказывается нужно тратить от 7т.р. в месяц для получения кэшбека, хотя раньше мне говорили иное. Могло быть проблемой, но я потратил больше. Выясняем дальше и оказывается, что если тратить в категориях повышенного кэшбека больше денег, чем в остальных в 5 или более раз, то банк в выплате отказывает.  Спрашиваю, почему меня не предупредили об этом заранее, когда я уточнял информацию по карте и деталям выплаты кэшбека. Подключается новый оператор и будто бы не читая мой вопрос снова пишет мне информацию о том, что надо тратить от 7т.р. с карты для получения кэшбека. Ещё раз спрашиваю. Получаю ответ от сотрудника компании, что он не может нести ответственности за действия другого сотрудника компании. Спрашиваю можно ли оставить претензию (по работе оператора, который дезинформировал), подключается новый оператор и фиксирует претензию. 29 мая. Приходит номер обращения. Через пару часов приходит ответ по нему, где говорится: что надо тратить от 7т.р. по моему тарифу и что в выплате отказано потому что по повышенным категориям был больше чем в 5 раз. Видимо для банка повторение - мать учения. Снова пишу в чат приложения по поводу претензии. Подключается оператор и вновь моя просьба игнорируется.  Решил написать сюда, раз уж внутри банка они не слышат клиента, то пусть другие потенциальные клиенты увидят, какие ситуации возможны с данным банком. В конечном итоге кэшбек мне не выплатили, о причине и новых вводных сообща постфактум. Растягивают ответы на стандартные вопросы. Не фиксируют обращения. Игнорируют работу с претензией.