Банк из-за технического сбоя начислил проценты

29.05.2022 16:25
1212
Оценка
1
Отзыв проверен
Интересная ситуация получается, 27 мая захожу в приложение альфа банка, чтобы посмотреть до какого числа нужно внести деньги на кредитную карту, чтобы проценты не начислились, но в приложении вижу только, что "дата платежа будет рассчитана 27 мая", а в строке "льготный период" информация отсутствует. Необходимо отметить, что приложение обновлено до последней версии.  При попытке дозвониться в службу поддержки, чтобы уточнить информацию, не дозвонилась.. потому что на горячей линии можно часами слушать автоответчика. Зато 28 мая когда повторно захожу в приложение, чтобы посмотреть все таки до какого числа нужно внести деньги, обнаруживаю, что проценты уже банк начислил в размере 6699,51 р и оказывается их нужно было внести до 27 мая, но при этом 27 мая когда я заходила, данная строка была вообще пустой.  В этот же момент погасила всю задолженность по кредитной карте. Как это понимать, Альфа банк? Из за вашего глюка в приложении я должна за 1 день заплатить проценты на 6699,51 р? Для меня, как пенсионера это огромная сумма, больше половины моей пенсии.  В данной ситуации прошу альфа банк ликвидировать начисленные проценты,  все таки проявив лояльность к клиенту, учитывая, что просрочек до этого у меня никогда не было.  Жду решения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-02T13:35:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T17:37:35+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- проценты начислены правомерно. Льготный период по вашей карте действовал с 16.02.2022 по 27.05.2022. Поскольку вы не погасили задолженность в полном объеме, проценты были начислены на весь срок пользования кредитом. При использовании кредитной карты за совершенные операции начисляются проценты, к оплате они выставляются, если вы не погасили всю задолженность до даты окончания льготного периода. Информация о сроках беспроцентного периода всегда отображается в Альфа-Мобайле и в Альфа-Клике в разделе «Информация о кредите». Также уточнить дату окончания льготного периода можно в чате или обратиться в телефонный-центр.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка