Поддержка в чате не принимает заявку

К сожалению, банки.ру превратились в единственный простой способ удаленной эскалации. Именно об этом и отзыв и именно поэтому плохая оценка. Хотя началось все с проблемы, вызванной моей ошибкой. 15.02.22 я снял с кредитной карты "100 дней" 50.000 руб, льготный период получился до 27.05.22. В марте и в апреле я закрывал минимальные платежи и 20.05.22 (заранее, за неделю до конца льготного периода) я перевёл на карту 47.000, в уверенности что закрою долг полностью. 28.05.22 приходит смс: [i]"Внесите платёж 6313.57 RUR по кредитной карте  *2409 до 17.06.2022"[/i] Открываю историю операций и вижу, что ошибся на 100 рублей при складывании минимальных платежей и не учел еще, что в марте была списана комиссия за обслуживание карты 1490 руб. Пишу в чат, поддержка подтверждает: [i]"По вашей карте есть задолженность по снятию наличных 1590 рублей. Льготный период у вас закончился 27 мая, так как вы не погасили задолженность до его окончания, были начислены проценты за весь льготный период."[/i] Перевожу 2000 руб на счет карты и пишу в чат: [i]"Я только что погасил 2000 руб на счёт кредитной карты (то есть я погасил на 1 день позже небольшую(!) задолженность). Прошу принять заявление на перерасчёт процентов. Считаю начисленные проценты (6313 руб) несуразно большими по отношению к сумме просроченной задолженности (1590 руб)."[/i], [i]"Вы оформите заявку на перерасчет?"[/i]. Оператор от ответа на прямой вопрос уходит, заявление не оформляет, вешает плашку "сейчас очень много обращений" и исчезает. На следующий день еще раз пишу в чат: [i]"[/i][i]Еще раз прошу зафиксировать мое заявление на уменьшение начисленных процентов в рамках лояльности к клиенту. Ситуацию что на просроченную на 1 день задолженность в 1590 руб начислено 6313 руб процентов считаю некорректной. Тиньков в ровно такой же ситуации (когда я как и у вас по ошибке погасил 99% задолженности) повел себя достойно и отменил начисление полностью. Я не требую его рассмотреть немедленно, прошу его зафиксировать и предоставить мне номер заявки."[/i] Опять заявление не принимается, сотрудник отвечает: [i]"Проценты начислена согласно тарифам банка. К сожалению возврат не предусмотрен."[/i] Вот собственно и суть отзыва. Подать заявление через чат невозможно, несмотря на три прямые просьбы. Для сравнения, поддержка Тинькова в такой же ситуации (у меня есть проверенный отзыв тут же на банках) через чат заявку приняла сразу же! Да, ее в итоге сперва отклонили, так как мы друг друга недопоняли (я тогда не понял, что они просто просили дослать недостающую сумму пусть даже с опозданием), но хотя бы процесс работал. А в итоге так и вовсе отменили начисление проценты. В Альфа-Банке же скрипт работы в чате совершенно непродуктивный. Это печально. [b]В идеале я надеюсь, что представитель банка и в конкретную ситуацию вникнет и снизит, если не отменит, начисленные 400% процентов.[/b] Нет так нет: я понимаю, что суть заработка банка на этом продукте в больших процентах и хитро сформулированных правилах их начисления. Плохая оценка банку не из-за начисленных процентов, а из-за бессмысленной первой линии поддержки, которая вынуждает ехать в офис из-за проблемы, которая легко решается удаленно (подача заявления).