Неправомерное списание комиссии и некомпетентность сотрудников

В третий раз за 3 месяца произошло неправомерное списание комиссии за обслуживание пакета Оптимум-Ultra.  С 2018 года являлась зарплатным клиентом Альфа-банка. В 2021 году, летом, поменяла место работы. Своевременно сообщила об этом в отделении. Поскольку я была заинтересована в сохранении счета, сотрудник предложил мне стать индивидуальным зарп. клиентом. Для этого нужно было просто выполнять одно из условий. Они прописаны в личном кабинете. Среди них: поступления от 20 000р. Данное условие я выполняла регулярно. И до марта 2022 года проблем не возникало! В марте была списана сумма 199р. за обслуживание пакета услуг. При этом условие бесплатного обслуживания было выполнено. Я написала заявление в отделении банка. Сумма возвращена. В следующем месяце ситуация повторилась. Обращение я составила уже через call-центр Альфа-банка. Сумма снова вернулась на счет. В апреле ситуация произошла в третий раз. Через call-центр было составлено новое обращение № A2205254956. 29 мая пришел ответ следующего содержания: [i]«Здравствуйте, Е...[/i] [i]Мы не вернём комиссию,так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»). 10 марта в банк поступила информация о вашем увольнении, условия для бесплатного обслуживания не были выполнены, поэтому списана комиссия. По обращениям № A2203246191 и № A2204265480 вернули комиссии в рамках индивидуального рассмотрения».[/i] У меня возникло сразу несколько вопросов: 1) Я лично сообщила в банк о том, что у меня изменилось место работы! Уже много месяцев назад! Банк в собственную базу не смотрит?! 2) Условия для бесплатного обслуживания были выполнены! Сумма поступлений превышает 20 т.р. ежемесячно. Неужели это не видно?! 3) По предыдущим обращениям комиссия была возвращена в рамках индивидуального рассмотрения. А что, заявки клиентов могут рассматриваться не в индивидуальном порядке? Их не нужно читать, смотреть операции по счету, условия обслуживания по конкретному, пусть и архивному, тарифу? 29.05.2022г. Было составлено новое обращение № A2205291518. Через call-центр. Ответ на него удивил не меньше предыдущего: «[i]Здравствуйте,Е…[/i] Комиссия за пакет услуг списывается в течение трех месяцев после последней зафиксированной операции по счету. Пакет услуг не был вами понижен до списания комиссии, условия бесплатности не были выполнены. Комиссия списана корректно. По состоянию на 29.05.22 пакет услуг вами также не понижен, вернуть комиссию не получится». 1) Прошу Банк проверить операции по счету. Внесения на счет происходят минимум раз в месяц и в сумме, превышающей минимальный порог для выполнения условий бесплатности обслуживания. 2) Что такое пакет услуг не был понижен? Почему он должен был быть понижен? 3) И, «на сладкое», комиссию вернуть «[b][i]не получится»[/i][/b][i]! [/i] Не получиться может бисквит! А получится или не получится – это не про Банк.   Прошу Альфа-банк вернуть в третий раз ошибочно списанную комиссию за предоставление пакета услуг Оптимум-Ultra.  Прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке. Так, как это было в предыдущие 2 раза! Отдельно хочу обратить внимание на некомпетентность некоторых работников call-центра и менеджеров в отделении. Сотрудники разговаривают просто по скриптам, даже не пытаются вникнуть в проблему клиента, посмотреть операции по счету, изучить содержание архивного тарифного плана. Последний разговор с сотрудником был просто вызывающим. Уже не впервые создается впечатление о низкой компетентности работников клиентского сервиса. Хотя они – лицо Банка.