Банк удерживает сумму с закрытого вклада

29.05.2022 окончился срок вклада в банке Тинькофф. Через мобильное приложение я закрыла вклад с последующим переводом суммы вклада на основной карточный счёт, открытый в этом же банке. Выпало сообщение, что вклад закрыт, деньги поступят на счёт карты в течении нескольких минут. Через несколько часов захожу в приложение - вклад числится открытым. Я звоню в банк, вначале мне в течение получаса внушают, что по условиям банка деньги на карту поступят в течение 1-2 рабочих дней! С банком сотрудничаю давно, условия знаю хорошо, прошу специалиста указать, где конкретно это прописано. Мне зачитывают условия заявки на снятие (если более 100 тыс, то выполняется в течение 1дня), видимо не понимая разницы между снятием и переводом внутри банка со вклада. Требую соединить со специалистом по этой проблеме. Жду на телефоне около 15 минут, новый специалист сообщает, что я права, но произошла техническая проблема, оставили заявку, решат на следующий день, 30.05, до 12ч. Продублировала обращение в чат в мобильном приложении со скриншотами. Около 10 утра мне пришел ответ, что срок выполнения моего обращения - 2 июня! То есть банку Тинькофф требуется 3-4 суток чтобы закрыть вклад с истекшим сроком и перевести сумму вклада на карту внутри банка. Снова позвонила в банк, потребовала прояснить ситуацию, с чем связана такая задержка. Ответа не получила - коллеги разбираются, ждите.  Я планировала ещё вчера открыть новый вклад. Процентные ставки в настоящий момент падают, с начала июня падение будет значительным. Я теряю не только процент за упущенные дни по вкладу, который я открыла бы вчера, если бы Тинькофф банк вернул мои средства вовремя, но и не буду иметь возможность открыть вклад по ставке на 29.05.2022.Очень жаль, что многолетнее сотрудничество с банком, вызывавшее ранее только положительные эмоции, развивается таким образом.