Прощай, хороший банк

К сожалению, банк стал абсолютно никчемным. Раньше, не имея отделений, ТКС был реальным лидером в поддержке, задавал стандарт обслуживания, и планка была очень высока. Сейчас же эта планка на уровне плинтуса. Всё, чего можно добиться от «поддержки»: «мы передали ваше обращение в ответственное подразделение». И точка. Сотрудники ничего не знают ни о платежах, ни о расчётах, ни о собственных тарифах и возможностях карт. Прошлой осенью поддержка полчаса (!) не могла мне ответить, есть ли у меня лимит по карте на снятие наличных. Я забыла дома телефон с приложением и оказалось быстрее 2,5 км дойти до банкомата, чем выяснить этот момент по телефону. Меня переводили 4 раза, ведь это уникальный, бесконечно сложный вопрос. Тогда я решила, что мне просто не повезло. Но теперь вижу, что это тенденция.  Сегодня несчастное уточнение не могли отправить по ed244 с 14 дня. Зато при этом переписки хватило бы на 1 том ВиМа. Писатели просто всем на зависть. А снять трубку, набрать номер РЦ и сказать: «Маш, толкни уточнение, а? Клиент просит», — это уже из области фантастики. В этот раз целых 3 сотрудника мне ничем не помогли. Хуже того, они даже не понимали, о чём я.  Я, конечно, сомневаюсь, что тотальная некомпетентность и нежелание работать на результат повлияет на рейтинг, но я надеюсь, что, увидев мой отзыв: а) потенциальные клиенты 5 раз подумают, прежде чем принести деньги туда, где все настолько заросло бюрократией, что зеленый банк с завистью курит в стороне; б) руководство наконец обратит внимание на бездарность и бессмысленность колл-центра и просто устранит этот атавизм. В настоящий момент это не более чем бесполезная прослойка, замедляющая ход дел, вероятно, в вашем банке клиенту пора сразу звонить в нужное подразделение, если он хочет решить вопрос до наступления 22 века и вообще его хоть как-то решить.