Необоснованное повышение ставки и игнорирование обращений

20 апреля 2022 года я, посредством информации доступной в мобильном приложении ТЕЛЕКАРД 2.0, являющимся публичным и официальным приложением АО "Газпромбанк", была получена информация об увеличении процентной ставки по договору ипотечного кредитования. В связи с тем, что у меня нет информации о нарушении мной условий данного договора, я предпринял попытку выяснить обстоятельства, повлекшие принятие в одностороннем порядке решения об изменении условий Договора, посредством звонка на телефонный номер, заявленный как номер клиентской поддержки Банка. По факту разговора с сотрудником, мне было разъяснено следующее: 1) По информации доступной специалисту клиентской поддержки с моей стороны все обязательства по Договору выполняются. 2) Для получения информации о причинах нарушения моих прав, мне необходимо лично обратиться в отделение Банка. 21 апреля 2021 года, я лично посетил филиал Газпромбанка «ДО № 015/1010 "Северный"» 354/13 по адресу 194358, г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 34, лит. А (далее Отделение) и в результате личного общения с сотрудником Отделения мне было разъяснено, что я не выполнил пункт договора о титульном страховом обеспечении кредитных обязательств по Договору. Не согласившись с заявлением сотрудника Отделения я запросил у страховой компании Согаз, с которой у меня заключён договор в обеспечение моих обязательств по Договору перед Банком информацию опровергающую обвинение со стороны Сотрудника Банка в мой адрес. Получив скан справки от страховой компании, я отправил его на офицальный email для страховых документов 27 апреля 2022 года. Вообще никакого ответа до сих пор нет, даже о том, что они получили моё письмо. 4 мая 2022 года я поехал в вышеуказанное отделение Банка, где мне оператор подтвердил, что никаких проблем с документами по вышеуказанному договору у меня нет и он не знает почему была повышена ставка, предложив написать бумажное письмо с входящим номером с описанием моей проблемы, что я и сделал, получив на руки скан моего письма. Сотрудник банка уведомил меня, что моё обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней. 18 мая я получил СМС от Телекард, что срок рассмотрения моей заявки задерживается и будет рассмотрен в течении 14 дней, тем временем подходит уже срок второго платежа по повышенной ставке (первый я заплатил полностью с повышенной ставкой),а ответа всё нет и нет.  Таким образом я уже больше месяца не могу получить внятный ответ от Банка по какой причине он без предупреждения и каких либо наглядных причин, вопреки условиям договора и требований российского законодательства, повысил мне ставку по ипотечному кредиту и заставляет меня безрезультатно ездить в рабочее время в отделения банков при этом не предпринимая никаких действий для решения проблемы. Я устал от этого банка и после полного закрытия ипотеки не желаю иметь больше никаких взаимоотношений с ним.