Ужас, ужас, ужас

31.05.2022 09:13
1188
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Можно понять все, времена для банковской системы непростые, но действия банка в непростые времена очень показательны.  Введение комиссии за переводы в другие банки без уведомления своих клиентов, это раз. Да, обратившись к персональному менеджеру комиссию вернул. Увидел что не я один такой. При этом ни на сайте банка ни где либо еще уведомлений об этой комиссии не было. Но, банк сделал одолжение. При этом в онлайн чате в лично кабинете - сотрудник с упорством, достойным лучшего применения, как робот утверждает - "смотрите уведомление на сайте и в пуш-уведомлениях". Присылаю скрины и оттуда и оттуда - "банк уведомил своих клиентов".  Ситуация с брокерскими счетами - сначала переведем к другому брокеру (и я даже было выдохнул), потом не переведем, разбирайтесь сами. В итоге часть активов так и зависла в лимбе альфа банка. Это два. Ситуация с валютой и переводами в валюте внутри страны, между своими счетами. Это просто финиш. Один единственный выход - выход в рубли по курсу "гоп-стоп". При этом сотрудники в чате, делают круглые глаза - а где вы увидели такой курс? Присылаю скрин из личного кабинета. Говорят - нет, вы там не смотрите, смотрите на сайте. Это три. Сотрудники в онлайн поддержке - откровенно грубят. Скрины сохранил, товарищ по имени Сергей себя превзошел. Рекомендация - обходите этот банк стороной. Сигналы от банка были всегда (клиент я наверное лет 15), но всегда я находил причину чтобы не менять ничего, в том числе и просто лень было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-04T13:29:47+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «Сотрудники в онлайн поддержке - откровенно грубят», — просьба направить скриншоты переписок нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Также ожидаем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T21:49:36+03:00
Приветствуем! Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания. Также мы проверим ваши обращения в поддержку банка. При выявлении нарушений, примем меры к сотрудникам.
Yell_RU
2023-01-31T18:43:45+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка