Трансфер баланса

31.05.2022 10:08
1201
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Согласился на оформление второй кредитной карты только потому, что заинтересовала услуга трансфер баланса. Воспользовавшись ей, через пару дней закрыл кредитную карту ВТБ в отделении банка. Спустя три месяца Альфа-Банк списывает с меня комиссию за перевод. На горячей линии выяснилось, что информация о закрытии кредитки ВТБ в бюро кредитных историй не поступила. На вопрос почему меня не проинформировали о необходимости предоставить справку, оператор ответил, что было push-уведомление (которое выскакивает только один раз на экран телефона и его легко пропустить или не заметить среди другого огромного объема всплывающий информации от других приложений). И все. Не было ни смс, ни письма на электронную почту! Хотя на оф. сайте Альфа-Банк прописано: "Если в бюро кредитных историй нет информации о закрытии договора в другом банке, [b]мы пришлём смс[/b] с просьбой предоставить справку о погашении". Возвращать комиссию банк отказывается, даже если я предоставлю справку сейчас, хотя я закрыв кредитку в другом банке условия программы выполнил и не предоставил вовремя справку из-за экономии банка на нормальном информировании своих клиентов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-04T15:29:48+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T22:00:01+03:00
Приветствуем! Мы не можем вернуть комиссию - она списана в соответствии с условиями. Для того, чтобы комиссия за перевод не списалась вам необходимо было, после погашения задолженности, подать заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. Мы сделали запрос о закрытии договора на кредитную карту в БКИ, но информация не подтвердилась. Задолженность по карте погашена, но договор числится действующим. О необходимости предоставления справки мы уведомили вас 01.05.2022 посредством PUSH-сообщения.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка