Самовольное навязывание дополнительных страховых услуг (страхование от мошенничества)

31.05.2022 10:18
1376
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла необходимость использовать дебетовую карту. На сайте Ренессанс Кредит оставили заявку на выпуск карты и ее доставку на дом курьером. В назначенный день и время курьер не приехал, звонил и предлагал приехать на работу на другой день, но у меня с собой не было паспорта. Приехал на следующий день, снова позже, чем договаривались. Но это не суть проблемы. Карту получила, в документах расписалась, курьер сделал несколько фото меня с картой и паспортом. Сегодня утром, зайдя в интернет банк я обнаружила неизвестную мне операцию - комиссия "fraud insurance" dbt на сумму 190 руб. Использовав переводчик, стало понятно, что это "страхование от мошенничества." Подняв полученные от курьера документы,  помимо договора о карте и договора о дистанционном банковском обслуживании, мне было выдано заявление о добровольном страховании. На моем экземпляре подписи не стоят, возможно на другом я их поставила. Однако курьер об этом ничего не говорил, не рассказывал об этом банковском продукте. Он и не является работником банка, у него была цель - доставить мне дебетовую карту. Размер комиссии за подключение к программе страхования - 90 руб (указано в документах), напомню, что списано - 190 руб.  В рамках данного отзыва я требую срочно отозвать мое заявление о добровольном страховании (если оно мною было подписано), вернуть списанные денежные средства за мнимую услугу "страхование от мошенничества", в которой я не нуждаюсь. В случае отказа, банк потеряет меня как клиента, а также я оставляю за собой право написать обращение в Центробанк и в Роспотребнадзор. Сумма небольшая, но прочитав другие отзывы, я понимаю что это носит массовый характер, а это уже обман.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-06-02T11:46:38+03:00
Добрый день. При получении карты курьером вам предоставляются документы для подписи, в том числе и заявление на подключение добровольного страхования. Ввиду отсутствия отметок о несогласии с услугой, вам была подключена программа страхования от рисков, связанных с использованием банковских карт. С 25.04.2022 произошли изменения в тарифном плане карте, и актуальная сумма на текущей момент составляет 190,00 рублей. Мы понимаем, что ситуация доставила вам неудобство. По вашему обращению было принято положительное решение. Знаем, что с вами связался наш специалист и проинформировал о сроках возврата денежных средств. Рекомендуем проверить информацию в мобильном приложении банка. Будем рады, если вы подтвердите решение проблемы. С Уважением, Ренессанс Кредит.
user-41368224314
2022-06-05T22:22:36+03:00
Подтверждаю. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка