Банк не возвращает закладную после погашения кредита

Ранее получал ипотечный кредит в банке. Заблаговременно до полного погашения кредита интересовался в отделении банка о том, как мне после полного погашения кредита получить оригинал закладной. В отделении банка мне не смогли с этим помочь (сотрудники сказали, что обременение снимается банком самостоятельно и при этом оригинал закладной не возвращается) и посоветовали обратиться на горячую линию. Позже я обратился на горячую линию и описал ситуацию. Мне предложили уточнить данный вопрос через форму обратной связи на сайте банка, что я и сделал. В рамках обращения через форму обратной связи со мной связался сотрудник банка и сообщил, что для получения оригинала закладной мне необходимо написать заявление, которое также можно отправить через форму обратной связи (скан копию заявления с подписью). После полного погашения кредита я написал заявление о возврате закладной и направил его через форму обратной связи через сайт банка. Чуть позже в рамках данного обращения со мной связался сотрудник банка и сообщил, что для получения закладной мне необходимо обратиться только в отделение банка с заявления, т.е. через форму обратной связи это не предусмотрено (!). В итоге 07.05.2022г. в выходной день мне пришлось ехать более 30 км. в отделение банка, чтобы подать заявление непосредственно в отделение. В соответствии с условиями договора залога банк "обязан" в течение 5 рабочих дней (!) вернуть оригинал закладной: "5.3. Залогодержатель обязан: 5.3.1. Предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Созаемщиков уведомление об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме." До настоящего времени со мной так никто и не связался. По телефону горячей линии мне предложили еще раз (!) обратиться непосредственно в отделение банка для решения данного вопроса. 21 век!