Альфа-банк привязал мой номер телефона к другому клиенту

Ситуация следующая, 30.05.22г моя супруга (клиент альфы) переводила средства мне на Сбер (не являюсь клиентом альфы), при переводе по номеру телефона предложены были варианты Альфа (где я не клиент), Тинькофф и Сбер (где у меня есть карты). По ошибке она отправила деньги на Альфу и о, чудо, деньги ушли некоему Владиславу Е О. Тут же обратились на горячую линию, они посоветовали идти в отделение банка, т.к. в это время уже отделения не работали поехали туда на утро 31.05.22г. В отделении на Богаткова менеджер Екатерина сказала следующее "сами виноваты, нужно было смотреть, деньги вам никто не вернет". Звоним на горячую линию, объяснили ситуацию, говорят обращайтесь к главному в отделении, на что Екатерина сказала, что он будет не раньше чем через 2 часа. Поехали в отделение на Ленина, здесь уже другой менеджер, Виктория, выслушав нас и просмотрев информацию сказала следующее: "по вашему номеру телефона у нас уже как 11 месяцев есть клиент". Самое интересное, что своим номером я пользуюсь более 10 лет и естественно я никакой не Владислав Е О.  Конечно наша вина в том, что при переводе выбрали Альфу, а не другой банк, но как возможно подключить клиента не по его номеру телефона, ведь везде должны приходить смс-код с подтверждением. С человеком, которому ушли средства, связаться естественно не получается, так как номер у этого человека в банке указан МОЙ, других номеров у него не указано. Менеджер объяснила какие документы нужны для подачи заявления и естественно мы этим займемся и думаю, что придется подать заявление и в банк и в полицию, так как чтобы хоть как-то связаться с человеком сделали перевод на ту же карту, куда ошибочно отправили средства с сообщением, на него он не отреагировал.  Огорчает тот факт, что Альфа вот так легко может привязать чужой номер без проверки и в дальнейшем могут возникнуть неприятные ситуации.