Невидимая комиссия, удобная банку

31.05.2022 12:43
1113
Оценка
1
Отзыв проверен
31.05 Решил пополнить карту другого банка с карты Альфа-Банка. Так как [u]к сожалению[/u] Альфа-Банк теперь мой зарплатный банк. Ввел реквизиты карты в приложении банка, счет которого хотел пополнить. Получаю уведомление о списании с карты Альфа-Банка 5000 рублей в пользу другого банка. Казалось бы, все нормально, никаких комиссий, но в истории операций списания Альфа-Банка сумма вдруг увеличилась до 5087.50 руб.  Сразу же пишу в техподдержку банка, и получаю ответ, что сумму комиссии банк не указывает, и ввели изменения в часть условий "из-за текущей ситуации"(дословная цитата сотрудника поддержки).  Онлайн чат поддержки у Альфа-Банк существует видимо "для галочки", отвечают там раз в сутки, потом сразу скидывают на бота и далее полный игнор. Хуже банка я еще не встречал. Ps. До этого 3 дня пытался выяснить у поддержки банка как я могу получать кэщбэк на карту за все покупки.  Оказывается есть "невидимые" пакеты услуг, которые я могу поменять позвонив лишь в поддержку банка. Поддержка банка не рассказывает об условиях пакетов, что я меняю, от чего отказываюсь и прочее мне совершенно непонятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-05T10:01:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T08:49:13+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили, комиссия списана корректно. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Мы не можем разместить информацию о комиссии в стороннем приложении. Уведомляли клиентов об изменении тарифа используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если нужно пополнить карту другого банка, рекомендуем переводить деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. По вашей дебетовой карте кэшбэк начисляется за покупки. Вы можете получать до 1.5% с покупок, в некоторых категориях кэшбэк начисляется 0.5%, с подробной информацией можете ознакомиться на сайте alfabank.ru/lp/newcashback/ Также обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. В таком случае можете обратиться в телефонный центр или в отделение банка, сотрудники всегда помогут оперативно решить вопрос. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка