Ужасное обслуживание и неуважение к клиентам

Являюсь клиентом данного банка уже много лет. Он никогда не был в числе моих любимчиков, но тк у него был повышенный кэшбек в размере 5% на категорию АЗС и 2,5% на категорию Кафе и рестораны (при выполнении определенных условий, которые я всегда выполняла), то картой его я пользовалась. Клиентская поддержка и условия предоставления услуг всегда были "не очень", но то, что творится в последнее время уже из ряда вон. Поэтому приняла решение закрыть счет, забрать все деньги и больше никогда с этим банком не связываться.  Причины, которые подтолкнули меня к вышеуказанному решению: 1) неинформирование клиентов об изменении важных условий Из последнего: исключение 01.04. 2022г. кода мсс - 5814 (фастфуд) из категории Кафе и рестораны, на которую у меня начислялся повышенный кэшбек. К слову, почти у всех кафе и ресторанов (даже очень дорогих, где фастфудом и не пахнет) этот код. Я узнала об этом изменении аж 31 мая, когда спустя полмесяца боя с поддержкой (я заметила что что-то не так с количеством начисленного кэшбека 16 мая) мне все-таки сообщили эту информацию. Также пару месяцев назад я узнала о том, что мне стали оказывать платную услугу, (которая мне никогда не была нужна, но которая раньше была бесплатной и я о ней и не вспоминала), не предупредив меня об этом (пуш-уведомления в телефоне я не отношу к предупреждениям, тк они появляются и исчезают и никто их прочитать не успевает). Банк всегда отвечает что вся информация об изменениях размещается на сайте, но: а) невозможно без помощи (а поддержка банка ее почти не оказывает) найти на сайте где она размещается, б) какой нормальный человек каждый день заходит на сайт банка, чтобы узнать не изменилось ли чего? в) какой человек будет постоянно сверять два документа (старую и новую версии) на предмет внесения изменений (никто же не пишет резюме что изменилось конкретно). Соответственно таким поведением банк показывает, что ему на клиентов плевать и донести до них информацию об изменениях (ведь они всегда у банка идут в сторону ухудшения условий для клиента) он оперативно не хочет. 2) издевательское отношение к клиентам в чатах поддержки! Наверное даже это является главной причиной ухода, тк общение с работниками банка онлайн просто невыносимо. Ты задаешь вопрос и тебе отвечают на него хорошо если через 10 минут, ты делаешь уточнение (тк часто ответ не является исчерпывающим), а оператор просто уже втихаря вышел из чата (нигде информации об этом нет) и ты, когда понимаешь, что тебе никто не ответит, опять пишешь в чат вопрос, преодолеваешь бота, и ждешь, когда к тебе придет новый оператор, который сначала полчаса знакомится с историей твоей переписки и опять отвечает лишь на часть вопроса, чтобы потом втихаря пропасть. И это может длится часами и днями! А бывает и так что операторы вообще не отвечают!!! Вы такое видели?  Про компетентность операторов я вообще молчу: они не знают свой продукт, не знают где находится та или иная информация на сайте/в моб. приложении (в конце апреля пыталась перевести деньги в Беларусь, а у банка (как выяснилось спустя полдня общения с оператором) поменялся интерфейс, а оператор об этом не знал и отправлял меня туда, где нужной формы не было), не знают об изменившихся условиях (я полмесяца не могла добиться ответа на вопрос почему у меня кэшбек низкий). Все их редкие несодержательные ответы перемешиваются с сообщениями тупого (простите, других слов нет) бота и читать переписку просто невозможно, тк за кучей текста от бота не видно переписки.  + никто и нигде не предупредил клиентов о том, что будет отключено моб.приложение (оно просто перестало работать).