Отсутствие дистанционного обслуживания

31.05.2022 19:43

1892

Оценка

Отзыв проверен

Банк предлагает премиальные продукты, которые не может обеспечить даже обычным сервисом. Приложение (мобильный банк) не работает сс ФЕВРАЛЯ! для айфонов. На сайт невозможно зайти - не работает, не приходит СМС с кодом и другие виды сложностей. Персональный менеджер (автоответчик) обещает перевонить в течении часа и не перезванивает вообще. В итоге: я не имею возможности перевести или выполнить другие операции с собственными средствами, не получаю СМС- информирования о поступлении средств на счёт, но регулярно получаю СМС о списании средств за участие в премиальной программе. Вишенка на торте: в Сургуте один офис банка, который работает до 18 часов и не работает в субботу. Я тоже работаю до 18 часов. Вопрос: зачем мне этот банк и его премиальная программа? ухожу.

Администратор народного рейтинга

2022-06-05T19:10:40+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили информацию по запросу банка? Дополнительно информируем, что мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к данному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

ПСБ

2022-06-07T10:48:44+03:00

Уважаемый mari-churilova! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Мобильное приложение «ПСБ» на устройствах IOS временно недоступно из-за ограничений Apple в отношении Банка. По результатам проведенной проверки установлено, что 04.06.2022 Вами совершались успешные операции в системе дистанционного обслуживания клиентов (Интернет-Банк). Также отмечаем, что для проведения проверки у Вас была запрошена дополнительная информация с описанием проблемы, с которой Вы столкнулись при использовании системы дистанционного обслуживания . Указанная информация предоставлена не была. Относительно заявки на обратный звонок со стороны персонального менеджера поясняем, что с Вашей стороны при выборе добавочного номера сотрудника была пропущена одна цифра, в связи с чем заявка не была сформирована. Дополнительно сообщаем, что СМС-сообщения содержащие информацию о проведенных операциях, были направлены Банком на указанный Вами номер телефона корректно, факт сбоя не подтвержден. При этом отмечаем, что услуга СМС-информирования была подключена Вами 17.05.2022 и в период с 17.05.2022 по 31.05.2022 поступлений на счет карты не было. Ваше замечание относительно единственного офиса в г. Сургут и его графика работы принято Банком к сведению и доведено до профильного подразделения для учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026