ВТБ играет в казаки-разбойники

И чего так ругают ВТБ, думал я. Вроде, и вклад и карта и ипотека - все нормально. Сглазил! У меня довольно простой вопрос: какой вид договора страхования надо заключить в моей ситуации. Сначала: на сайте очень сложно найти контактную почту. Телефон колцентра и форму онлайн связи можно, а почта запрятана. Ну, это банковская классика: разобрался, нашел, сформулировал и направил запрос. И тут первая неприятность: меня вниманием не одарили, сразу же прислав автоответ о необходимости обратиться по телефону или в чат. (Ответ, кстати, попал в папку спам и мог быть вообще затерян). Мне не надо по телефону, я хочу письменное подтверждение. Поэтому, написал в чат. В чате пол часа бодался с роботом, который очень сильно не хотел меня ни с кем соединять. Нет свободных операторов - я подожду - нет, не подождешь. И так по кругу. Наконец  я пробился к живому сотруднику. Который (барабанная дробь) прочитал мой вопрос и сообщил, что он решается только на горячей линии. Эй, ВТБ! Нормально же общались, что ты начинаешь то?! Первое: мне нужен письменный ответ, потому что когда вы же мне поднимете процент по кредиту за неисполнение его условий - я вам этот письменный ответ буду показывать обратно. И нежелание банка оставлять материальные следы характеризует вас очень отрицательно. И второе. У меня есть работа и семья, и я не хочу тратить свое драгоценное время на казаки-разбойники. Поищи почту, напиши, подожди, иди в чат, победи робота, подожди, иди на горячую линию. Такие запутаные цепочки показывают неуважение ко мне как к клиенту. А я банку повода так себя вести не давал. Мне нужен письменный ответ на мой вопрос и я настроен его все-таки получить. Не заставляйте отсылать ценное с описью.