Навязывание платной услуги без согласия клиента

Здравствуйте. Пишу о событии, произошедшем 12 марта 2022 года с моей мамой, она пенсионерка, 75 лет. Потеряла карту. Пошла в "своё" отделение (Орёл, на пл. Поликарпова) восстанавливать. Ей всё оформили и впридачу дали моментальную не именную карту типа "чтобы у вас была карта на время, пока изготавливается основная". Даже несмотря на то, что она отказывалась (меня там конечно не было, но я верю тому, что она мне рассказывает). Поскольку эта неименная карта бесплатная, она видимо в итоге согласилась, на платную не согласилась бы, так как во всём очень экономит. А теперь самое интересное. Плюсом к этой карте ей подключили платную подписку сберпрайм за 3990 рублей в год (спасибо хоть не в месяц!!!). И на это она уж точно не соглашалась. Я обнаружил это только сейчас (в конце мая), когда зашел в её сбербанк онлайн поменять номер телефона (она поменяла сим-карту). Оператор, который оформлял ей перевыпуск карты, нагло воспользовался тем, что у неё был открыт беспроцентный вклад, просто лежали деньги на отдельном счёте на всякий случай, там было как раз чуть больше 4 тысяч, вот с этого вклада они их и взяли. А обнаружил я это совершенно случайно, меня удивило откуда на этой неименной карте остаток 10 рублей. Посмотрел движения по счету и увидел, что со вклада на карту перевели 4000 и оплатили этот ваш сберпрайм за 3990. Мама утверждает, что никто ей ничего про это не говорил. И я ей верю, просто потому что она бы отказывалась до последнего. 4000 рублей для пенсионера! То есть это сделали просто по-тихому. Когда я это увидел, прошло уже почти 3 месяца, и я понимаю, что вобщем-то сейчас обращаться куда-то и права качать не имеет особого смысла. Если кто-либо из пользователей это читает - просто имейте в виду. Да и вряд ли мы первые с подобной проблемой... А с вашей стороны, неуважаемый сбербанк, это просто подлость - злоупотреблять доверием пенсионера, который всю жизнь считал ваш "банк" единственным правильным, надежным, государственным и проч. "Если вам удалось обмануть человека, это не значит, что он дурак, это значит, что вам доверяли больше, чем вы того заслуживаете" (с) Чарльз Буковски