Пропали деньги

Обращался в банк более двух лет,о предоставлении мне лимита для участия и получения кэшбека в программе 5 на 10. Наконец-то в Апреле сего года мне позвонили и пригласили в отделение банк за картой, обещав все это взять под контроль, что-бы вновь не появились недоразумения и ошибки банка. Мне повезло: сотрудник без проблем оформил карту и помог активировать. Уже сразу начал выполнять условия программы, но вижу: требования к выполнениям некоторых условий: покупка на заемные средства. А лимит мне предоставили всего-10 копеек. Пишу в чат: предоставьте лимит для участия в программе. Мне ответили, что это не возможно. Но вы можете поиграть тратя деньги, а банк через 3 месяца или 6,возможно предоставит вам лимит. Меня от этого ответа передернуло, ведь представитель банка обещал что в этот раз с картой вообще проблем не будет: ситуация под контролем у руководства. Прошу сотрудника: заблокируйте карту зачем мне она такая нужна? Сотрудник призывает не спешить и задает вопрос :вы уверены? Я задаю так-же вопрос: зачем мне нужна бесполезная карта со скриншотами, ожидая ответ на вопрос. И сотрудник не ответив на вопросы, блокирует карту. С карты пропадают 5000рублей,сегодня второй день, а денег нет, хотя при закрытии поступило уведомление что все деньги находятся на счете. Все действующие счета не показывают эту сумму. Дальнейшие вопросы в чате понесли отрицательный характер. Я так и пишу что ситуация с картой взята под личный контроль руководства(со слов представителя банка),но видимо это всего-лишь была отговорка. В районе двух ночи, перестало работать приложение и я отложил этот вопрос до утра. Утром вновь пишу в чат, прошу ознакомиться со вчерашней перепиской. Традиционно нервы мотает бот, а затем сотрудники спрашивают: какой у вас вопрос. Каждый сотрудник предоставляет свои ответы: то моя карта..6062 является картой рассрочки, поэтому система заблокировала карту. То у меня уже три карты. Предлагают прийти в офис, новую карту получить. Подать заявку на лимит. Но факт в том, что карта заблокирована сотрудником, никто не признал, пока я не предоставил скриншот с сообщением. Так-же неприятно что сотрудники опустились до оскорбления клиента, фразами: -банк не предоставляет лимит, значит в чем-то видит недоверие(ненадежность),клиента. -писсеметичность клиентов к сожалению бывает. Разве такое можно клиенту писать? В общем вопрос с картой рассрочки так и не решился. Обещания не выполнены. Индивидуальный контроль, оказался сказкой. А деньги 5000 с карты-пропали. Смешно и неприятно, когда банк каждый раз обещает улучшить сервис, взять ситуацию под контроль. Выполнить обещанное. На самом деле сплошной, постоянный обман.