Невыполнение условий акции

01.06.2022 11:10
960
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
в апреле у банка была прекрасная акция по дебетовой карте Главная: потрать 500руб до 06.05 и получи обратно 1000 бонусов до коца мая. в самом конце апреля я оставила онлайн заявку на сайте банка под указанной акцией, оператор перезвонила на следующий день и предложила мне забрать карту самостоятельно в офисе, тк курьеры не обслуживают область где я проживаю (за КАДом, не смотря на то, что у нас есть метро).  я переспросила оператора и получила подтверждение, что акция в этом случае будет также действительна. согласовали конкретный офис где меня будет ждать карта, оператор очень переживала успею ли я забрать/совершить операции до 06.05, чтобы успеть поучавствовать в акции. В офисе на пр. Энгельса, при получении карты я также уточняла условия акции, мне подтвердили что все в силе и необходимо просто совершить покупки до 06.05, что я и сделала. 18.05 на форуме банки.ру появились упоминания что бонусы получены, однако у меня таких начислений не было. я обратилась в чат поддержки, где оператор Сергей ответил что им нужно 7 календарных дней для запроса в смежное подразделение по данном вопросу. 25.05 я получила сообщение в чате, что банку потребуется дополнительные 5-7дней для решения моего вопроса 01.06 я получила сообщение в чате, что бонусы не были начислены, тк я не выполнила условия акции.  WHAT?! Татьяна в чате ответила что условием акции было оформление карты онлайн, а я ее оформила в офисе ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? 10 дней банк это выяснял? я оформляла карту на сайте!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-06-07T15:38:13+03:00
Добрый день. Понимаем, что данная ситуация доставила вам неудобство. Денежное вознаграждение за участие в акции «1 000 рублей за Главную карту» вам выплачено в полном объеме. Рекомендуем проверить информацию в мобильном приложении банка. Надеемся, что нам удалось решить вашу проблему. Об этом вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит.
smilyk
2022-06-27T21:37:36+03:00
положенный по акции бонус выплатили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка