Полностью нерабочий процесс получения карты, поддержка отсутствует как класс

01.06.2022 12:22
1033
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вынужденно понадобился счет в Альфа-банке (в рамках перевода от подсанкционного брокера) 31.05.2022 заказал на сайте дебетовую карту с получением в салоне Билайна. Вечером того же дня зашел в салон, заполнил заявление (данные в заявлении проверил) и получил карту. В процессе на телефон приходили подтверждающие СМС, а в конце пришло СМС "Поздравляем, Вы получили пластиковую карту...". Однако в онлайн-банк (через сайт/приложение) после этого попасть невозможно - после ввода корректных номеров карты и телефона выдается ошибка "Некорректные данные. Попробуйте еще раз". Потратил в сумме уже больше часа на дозвон до поддержки в разное время дня - только один раз через 15 мин. подошла девочка, которая сразу переключила "в другой отдел", а там снова безрезультатное ожидание. Песню "Go Down Moses" возненавидел. На обращения в чате соц.сети и через форму на сайте ответов нет. Обслуживался в десятке банков (включая Сбер и ВТБ) и такое отвратительное обслуживание и поддержку вижу впервые. Советую серьезно подумать, прежде чем связываться с этим банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T14:19:54+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Отлично, что ситуация разрешилась. Дополнительно мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам.
user-19598236576
2022-12-05T20:59:41+03:00
Дополнительной "взаимосвязи" не было - только то, что описано в отзыве. С момента получения карты больше в Альфа-банк (к счастью) не обращался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка