Некорректная консультация операциониста

01.06.2022 15:32
1181
Оценка
1
Отзыв проверен
В общем нашла я в мае крутую акцию для новых клиентов в альфа банке. 20% для новых клиентов на 2 месяца.  К концу мая дошла до офиса,  положила деньги на счёт. Операционист отговорила меня ложить сразу на альфа счет, сказала что лучше до 1 июня подождать, тогда 20% получу и за июнь и за июль,  а если положу сейчас, то только за июнь и 4 дня мая. Звучит логично.  Я уточнила у сотрудника, а планируется ли изменять ставки, на что операционист сказала что не было информации об этом.  Я ещё вспомнила что в какой то рекламе видела как альфа-банк рекламировал что заботится о своих и заранее предупреждал клиентов о планируем изменении ставок. В общем 1 июня, когда я решила перевести деньги на нужный счет, оказалось что ставка все таки уменьшилась.  Считаю что из-за непрофессионального совета сотрудника я потеряла крупную сумму. Банк совершенно не клиентоориентирован раз не предупреждает о таких существенных изменениях заранее. Желания сотрудничать с банком пропало напрочь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-06T09:15:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T12:44:16+03:00
Приветствуем! Мы проверим действия сотрудника и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. С 1 июня мы меняли ставку по накопительному Альфа-счёту. Ставка по вкладам во многом зависит от ключевой ставки Центробанка, которая была снижена. Мы, как и другие банки, сразу на это отреагировали. Ставка может быть изменена в одностороннем порядке по решению банка. Актуальные ставки по депозитам всегда есть в свободном доступе на нашем сайте https://alfabank.ru/make-money/deposits/ Сожалеем, что это доставило вам неудобства.
Anastas11ka
Я понятия не имею проверили ли действия сотрудника, для исключения подобных случаев в будущем. Передо мной даже не извинились за некорректную консультацию. Не помнимаю почем банк считает что проблема решена.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка