Ужасно! 3 месяца не могут передать документы в Пенсионный фонд!

Нужно использовать средства материнского капитала напогашение основного долга и процентов по рефинансированному ипотечному кредиту.Первый раз подала заявление через мобильное приложения. Позвонилсотрудник банка, сказала, что в заявлении ошибка. Попросила подойти в ЛЮБОЙ офис ВТБ и подать заявку через сотрудника. Пошла в офис на Новоселов 21В. Сотрудник банка сказала, чтоне принимают такие заявления и отправила меня в центральный офис на Почтовую 60А. Приехала в офис на Почтовой. Приняли заявление. Месяц прошел – ответа нет. Оказывается, что-то неправильно отправили и в распоряжении отказано. После очередного звонка попросили подойти в любой офис.Пошла снова в офис на Новоселов 21В. После длительногоразговора с сотрудником банка и моей настоятельной просьбы, сотрудник все-таки выдала мне бланки и образец заполнения. Но сказала, что сама помочь ничем не сможет, т.к. они в этом офисе этими вопросами не занимаются. Я заполнила все выданные бланки, но возник вопрос в реквизитах именно этого филиала банка. Задала этот вопрос сотруднику. На что получила ответ: «Все реквизиты есть у Вас в приложении». Хорошо. Нашла реквизиты, заполнила. На следующий день звонит сотрудник этого филиала и просит подойти и справить неправильно заполненные реквизиты. В этот раз реквизиты мне выдали. Спасибо. Через неделю звоню в Пенсионный фонд. Документы так и недошли до банка. Пенсионный фонд говорит, что отправит запрос на документы в банк, а мне, в свою очередь, нужно тоже позвонить и узнать – дошли документы или нет. На горячей линии ВТБ просят прийти в офис и спросить, что с документами, т.к. в программе они не могут ничего посмотреть и позвонить в определенный офис банка возможности нет.Иду в офис ВТБ на Новоселов 21В. Девушка, принимавшая у меня документы,говорит, что все отправила, у нее в программе отображается, что документы ушли. Хорошо. Еще через неделю звонят из Пенсионного фонда и говорят, чтодокументы так к ним и не поступили. На заявки Пенсионного фонда о предоставлении Заявления банк не отвечает.Где мое заявление?Плюс ко всему, первый раз я подавала заявление черезприложение. На него пришел отказ (из-за ошибки). Т.е. это заявление рассмотрено и по нему вынесено отрицательное решение. Но кнопка «Подать заявку» больше не активна. Писала по этому поводу в службу поддержки. Они создали обращение CR-9065803.А через несколько дней пришло оповещение, что обращение закрыто, обратитесь в банк. В банке тоже не помогли разобраться с этим вопросом, кнопка так и не активна.