Почему я должен платить за некомпетентность ваших сотрудников?

Получил дебетовую карту Газпромбанка, установил пин код. Затем пошел в обычный продуктовый магазин, вставил карту, ввожу пин код, отказано, на экране пос терминала - "не верный пин, осталось 2 попытки", снова ввожу пин код, "не верный пин, осталась 1 попытка", достал карту, расплатится другой.  Пишу в чат техподдержки в МП банка, там отвечают "попытки ввода пин не видим, для активации завершите установку пина, вставьте карту в пост терминал или банкомат [b]любого банка[/b]". Тк ни отделений, ни банкоматов Газпромбанка в моем районе почему то нет, я решил сделать это через банкомат Тинькофф банка, спросил у поддержки ТБ берут ли они комиссию за запрос баланса Газпромбанка, сказали что нет. Затем я спросил в чате Газпромбанка, берут ли они комиссию за запрос баланса в банкомате Тинькофф банка, в 20:10 подключился бессовестный оператор Юлия, которая подумала подумала, а затем просто не стала отвечать на мой вопрос и завершила диалог! Другой консультант к вопросу не подключался, ждать у меня времени больше не было, я вставил карту в банкомат и запросил баланс.  И конечно же у меня сняли за это комиссию! Пишу возмущенный вопрос снова в чат, тут же мне сразу отвечают, "да, комиссия есть". Интересно, почему ДО того как ее снять мне не стали отвечать, а уже после, сразу ответили? И почему я должен за это платить? Это ваша карта не заработала как надо в пост терминале продуктового магазина, это ваш сотрудник Юлия не стала отвечать на мой вопрос и закрыла диалог! Мне вообще не нужно было этот баланс запрашивать, я и так его вижу в приложении!  Требую вернуть списанную комиссию, и желательно из зарплаты этой Юлии, в противном случае закрою карту и больше никогда никаких дел с вашим банком иметь не буду!