Незаконное снятие средств

Отслеживая счёт через "Сбербанк онлайн", заметила что на дебетовую карту поступали средства в размере 400 и 200 рублей округлённо. Позвонив в банк, с вопросом откуда поступают деньги, его сотрудники ответили что всё нормально, просто косячит система переводов и  приложение "Сбербанк-онлайн" не показывало корректную сумму, которая в действительности была на счету, а теперь якобы всё выровнялось.  Прошло два месяца и теперь с карты также самовольно начали сниматься средства, но теперь суммы в разы больше.  После подачи заявление в телефонном режиме, пришла смс о том, что когда-то мной была отменена покупка и магазин, возвращая мне средства, перечислил большую сумму, а теперь снимая с моей карты без моего ведома деньги это сумма обратно возвращается магазину. В телефонном разговоре было затребовано предоставление выписки по карте, где должны были быть отражены внезапные суммы прихода и расхода, на что мне было сказано что это сделать затруднительно. На вопрос о том чтобы данная проблема решалась более компетентным сотрудником, занимающим более высшую должность, также было отказано. Оставив повторно ещё одно обращение о привлечении к дисциплинарной ответственности сотрудников, толи не компетентных, толи не желающих решать данную проблему, ответа не получили.  В сухом остатке банк не захотел вовремя разбираться, почему приходили средства на карту, и также не желает разбираться почему средства были сняты с карты. И это называется незаконно снятие средств со счёта клиента. В случае если данная проблема не будет решена в ближайшее время, придётся обращаться в центробанк и прокуратуру.