В течении месяца не смог получить ответ на обращение sd223913

02.06.2022 09:18
22756
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Обратился по горячей линии по поводу неправильного начисления кэшбэка.Выбрал на первый квартал 2022 года бонусную категорию "Путешествия",куда входят авиаперелёты.Были куплены 03.02.22 авиабилеты через сайт аэрофлота на сумму 20139 руб со счета дебетовой карты..Кэшбэк был начислен 1%,хотя по выбранной категории должны начислять 5%.МСС код аэрофлота был проверен после покупки и полностью соответствует. Далее по чату несколько раз списывался по поводу этого обращения,т.к при первом разговоре подтвердили,что начислено неправильно. Выяснилось,что составленный обращение sd223913 вовсе не обращение , а задача, поставленная тех. поддерже. Ну задача так задача,но сроков определённых нет Через месяц опять пишу в чат.Вопрос не решён и неизвестно когда будет решен. В результате мною потеряно много времени. По чату отвечают долго-около часа,теряется весь смысл решать вопрос онлайн.Пока ждал ответа,позвонил на горячую линию.Время 7.30. утра.Прождал ответа более 10 минут, тогда выбрал в голосовом меню блокировку карты в надежде ,что быстро соединят.Опять 10 минут ожидания и положил трубку.А ведь для кого-то это жизненно важный звонок по срочной блокировке карты. Работу горячей линии и чата оцениваю крайне низкой.Меня просто "отфутболили с моим вопросом"
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2022-08-24T16:58:15+03:00
Уважаемый vol_66! Прежде всего, примите наши извинении за длительные сроки предоставления ответа! По результатам проведенной проверки со стороны банка были доначислены баллы в рамках программы лояльности «ТКБ. Клуб» по отмеченной Вами операции. В качестве извинений по Вашей карте дополнительно начислено 500 подарочных баллов. Будем признательны, если Вы поставите отметку «Проблема решена». Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
365
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка