Вопрос о некомпетентности сотрудников колл-центра

Я закрыла карту. Сотрудник, который выполнял эту операцию не предупредил меня ни о чем. У меня осталась подключена система быстрых платежей. Когда я перевожу деньги с других банков по номеру телефона, Газпромбанк первый выпадает в списке, как приоритетный. Я обратилась в банк с просьбой решить эту проблему. Я закрыла карту, больше не являюсь сотрудником банка. Почему банк мне создает неудобства? 1 июня 2022 года в промежутке с 12.00 по 12.30 я общалась по телефону с сотрудницей Марией. 2 июня 2022 года мне позвонил сотрудник Евгений в 11.16 в ответ на оставленное мной ранее сообщение в обратной связи на сайте. Оба сотрудника бесполезно потратили мое время, доказывая, что услугу, которую я прошу оказать, невозможно решить через колл-центр. Что отключить СБП можно только через приложение. На что, я ответила, что не могу этого сделать без карты. Данные сотрудники, при этом, продолжали повторят, что отключить СБП можно только через приложение. Мария вообще мне сказала, что я должна была подумать об этом заранее. а Евгений предложил открыть карту, войти в приложение, а потом закрыть карту. Евгений сказал, что пользоваться приложением Газпромбанка могут только люди, у который есть карта, но не те, у кого есть счет (без карты). Это так работает один из крупнейших банков страны? Сотрудники абсолютно некомпетентны в вопросах, не слушают, что я им говорю и повторяют только то, что это невозможно сделать. Я задаю вопрос: почему эти сотрудники работают, получают зарплату, а пользу никакую не приносят, а только тратят мое время?