Банк нарушает собственные общие условия обслуживания, размещенные на сайте банка

02.06.2022 16:15
1282
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. С 1 июня банк изменил условия бонусной программы по карте Главная и теперь это не "1.5% на все", а "1% на все", так же банк изменил % на остаток баллами с 12% до 10% Данная информация размещена на сайте банка: [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/b77/b7719a9056a61a8ea8936ff6c2c085c8.pdf]https://rencredit.ru/upload/iblock/b77/b7719a9056a61a8ea8936ff6c2c085c8.pdf[/url] Прошу обратить внимание на пункт 5.1.9.1 в соответствии с которым банк может в любой момент изменить условия программы лояльности, но обязуется уведомить участников за 30 календарных дней  до вступления изменений в силу, чего как можно догадаться из заголовка банк не сделал, ни при выпуске мной карты 6 мая, ни каким либо образом после. При обращении в чат сотрудник поддержки сослался на то, что банк размещает информацию об изменении условий на сайте, на вопрос была ли размещена информация об изменении условий программы лояльности на сайте за 30 дней до изменения сотрудник поддержки ответил отрицательно, извинился и предложил составить обращение. Было составлено обращение ID: 41789335 Если честно не представляю как банк корректно сможет ответить на данное нарушение. Клиентом банка являюсь несколько лет, пользовался кредитными продуктами, без просрочек. В последнее время банк улучшил свои сервисы (МП, дебетовые карты, вклады), быстрый ответ тех.поддержки в приложении радовали (в т.ч. честный ответ сотрудника описанный в этом отзыве, оператор Екатерина молодец), вчера банк устранил свою же тех.ошибку по начислению денежных средств на вклад меньше чем за сутки, предварительно так же признав проблему. Но описанный в этом отзыве случай показывает, что в то же время банк готов нарушать свои условия и я уверен, каких либо последствий для банка не будет, и со временем он может допустить более существенные нарушения.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-06-08T14:16:50+03:00
Добрый день. Согласно Общим Условиям п. 5.1.2.2., банк вправе по своему усмотрению прекратить участие в программе лояльности. В связи с этим бонусная программа «1,5% на все» была полностью прекращена. Для того, чтобы наши клиенты могли продолжить накапливать бонусы, банк перевел держателей карт на новую программу «1% на все». По акции «Будь в плюсе», банк может также изменить в одностороннем порядке процентную ставку начисления бонусных баллов, что не противоречит Общим Условия банка. Некорректных действий и нарушений со стороны банка не выявлено. Изменения осуществились на основании вышеуказанного. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка